广州地铁创新推出机器人智能AI服务助力广交会

　　乘客与机器人“小悠”互动。新华网发

　　10月15日，第122届广交会在琶洲国际会展中心拉开帷幕。据了解，本届广交会，广州地铁在推行电子化服务、国际志愿者服务等举措的基础上，创新推出机器人“智能AI服务”，进一步提升广交会期间服务水平，为广交会保驾护航。

　　据了解，广州地铁首次在琶洲站引入机器人“小悠”提供智能咨询及引导服务。据悉，机器人“小悠”可像人一样理解语义、理解交互，可识别中（普通话）英双语的语音，利用云端数据库，以乘客提问的语种回复咨询，提供包括购票查询、地铁服务时间、酒店、问路、景点等简单咨询服务。“小悠”除了能当“服务员”提供智能咨询外，还能够自动识别车站客流拥挤情况，闲暇时在站台关键位置进行排队候车均衡引导。

　　据介绍，目前机器人“小悠”暂时只引入1台，设在琶洲站咨询岗位置。如有乘客需寻求机器人的帮助，可直接对着机器人采取语音对话。比如乘客问：“请问琶洲站到西门口站怎么坐地铁？”机器人就会回答“请坐八号线到昌岗站换乘二号线到公园前站，再从公园前站换乘一号线到西门口站。”整个交流沟通过程简单、便捷。

　　据车站工作人员介绍，“小悠”的“大脑”装有整个广州市的地图信息，可回复广州市内任意地方的交通出行路线，同时系统设置地铁出行优先模式，小悠会优先提供地铁出行路径信息。