“哎呀,我自己都还没发现身份证掉了,你们就来电话了,速度好快啊!你们真的是‘为您想’!”一位从长沙出发的旅客张女士对机场贴心的服务赞叹不已。这是近来长沙机场联动机场公安推出的“失物找回家”服务,在拾到旅客遗失的身份证后,长沙机场主动与公安取得联系,将身份证件邮寄到家、送物上门。
今年,长沙机场以旅客体验为导向,丰富拓展“为您想”服务产品,持续为旅客办实事。3月15日,长沙机场举办“经长飞·为您想 聚焦旅客需求 提振消费信心”国际消费者权益日宣传活动,介绍了“为您想”系列举措,进一步增强消费者权益保护,提升广大旅客对民航服务的获得感和幸福感。
活动现场快闪表演
活动通过情景表演为广大旅客现场展现了“为您想”服务举措,除了“失物找回家”服务外,还有为团队旅客提供的乘机手续“团队预约服务”,为特殊旅客(轮椅旅客、70岁以上无陪老人、28周以上孕妇)托运行李提供的长沙市区“‘港到门’行李免费送达服务”,为超过12周岁且不满16周岁(含)单独出行的超龄儿童提供的“临时家长服务”“航班信息早知道”服务等等,种种举措都是长沙机场对“为您想”三个字的最好诠释,真正做到让更多旅客感受到出行的安心与舒心。
现场情景表演展示长沙机场“临时家长服务”
对于出行旅客而言,一定很关心航空食品的健康安全,为此,空港实业“乐·云湘”品牌特意在活动现场向旅客展示了制作航空食品的全流程,从选材、加工、制作、配餐到上机送到旅客手中,每个环节都传递着“乐享航空品质,云集湖湘好物”的核心理念,为旅客提供特色、美味、安全、营养的餐食服务。此外,长沙机场还在航站楼出发层设立“特色展位”,携手驻楼各单位开展“星程福利尽情购”活动,推出特价商品及品牌店活动折扣,为旅客带来惊喜和福利;志愿者们在航站楼内流动式“主动靠前”服务,向旅客发放意见单,为“我为民航服务建言献策”活动广纳意见,并接受旅客现场咨询,切实做到聆听旅客声音,满足旅客需求,主动靠前服务,构建更加公平友好的消费环境。
“星程福利尽情购”活动
各航空公司宣传推介展台
“乐·云湘”品牌展示航空食品
今年以来,长沙机场航空客运市场恢复呈持续向好态势,截止3月13日,长沙机场日均完成旅客吞吐量6万人次,起降航班470架次,旅客吞吐量及航班起降架次分别恢复至2019年同期的85%、90%。在国际航班方面,共开通了长沙至越南芽庄、河内、中国香港、泰国曼谷、马来西亚吉隆坡、印尼美娜多、肯尼亚内罗毕等6个国家和地区共7条客运航线,下一步,将继续增开长沙往返柬埔寨等地的航班。在活动访谈环节,民航湖南安全监督管理局副局长李敬兵向旅客们介绍了民航关于促进航空市场恢复的相关政策及现阶段民航业恢复与发展情况,进一步提振群众对航空业恢复的信心。
现场访谈介绍市场数据、旅游产品、主题航班等相关情况
长沙作为新晋网红城市,不仅拥有悠久的历史文化,还有着特色美食、丰富的夜生活,吸引着越来越多地年轻人前来探访、体验。因此,长沙机场按下了快速复苏的“加速键”,根据市场需求及特点,陆续推出了湘京(长沙-北京首都、大兴)、湘沪(长沙-上海虹桥、浦东)、湘川(长沙-成双流、天府)、湘琼(长沙-海口、三亚)四条“湘”快线航班,近期实际执行的班次已分别达到每日21班、15班、14班、19班,同时作为湖南的门户枢纽,长沙机场也将以最热情的服务、最周到的安排、最贴心的举措迎接八方来客。
此外,南方航空表示将加大支持长沙机场枢纽建设发展,力争成为本地航空客运的主力、航空货运的主力、国际航空的主力、通航服务的主力,叫响“长兴快线”品牌,推动航旅融合发展,推动空铁融合发展。湖南航空作为湖南首家本土航空,从味觉、听觉、视觉、感觉等全流程、多维度开发具有湖湘特色“云端”系列产品,包括辣椒炒肉、拌米粉等特色餐食,《浏阳河》登机音乐,推出[云端·画廊]系列艺术主题航班等。湖南省旅行社协会也表示随着长沙网红经济的不断升温,越来越多的游客来长沙都是选择背上包就能走,因此会结合部分游客“轻旅游”形式,打造热门航旅产品,持续推进长沙网红经济发展。与此同时,活动现场也邀请了海关、边检相关负责人分享了长沙机场国际航班恢复情况以及出、入境相关注意事项。
旅客在现场互动环节中获得免费机票
长沙机场的本次“3.15活动”由民航湖南安全监督管理局、湖南省机场管理集团有限公司主办,长沙机场分公司承办,空港实业公司及南航湖南分公司、湖南航空股份有限公司、厦航湖南分公司、奥凯航空湖南分公司、成都航空长沙运行基地协办。据初步统计,活动现场共收集“我为民航服务建言献策”意见1000余份,发放1000份《旅客行李安全携带指南》《危险品货物航空运输宣教手册》,接受500多名旅客现场咨询,并为其提供相关乘机服务。(长沙机场 罗婧婧 摄影:陈立硕)
