近日,居住在盱眙县明祖陵的冯先生来到县行政审批中心医保服务大厅,为爱人报销医疗费用。他十分感慨的说道:“现在办医保业务,只要进一扇门,排一次队,取一次号,就可以办理所有的医保业务,实在是太方便了!”
今年以来,盱眙县医保局持续深化“放管服”改革部署要求,坚持人人都是营商环境,事事都是营商环境,时时都是营商环境,处处都是营商环境工作理念。5月初,医保窗口全面推行“综合柜员制”服务模式,为参保人员提供“一门式受理、一站式服务、一柜式办结”的医疗保险经办服务,实现了医保业务“一窗受理一次性办结”的优质高效便捷服务模式,将异地就医、门特、特药、生育、零星报销、外伤登记、征缴、居民参保及变更、转移、个人账户一次性支取等设置了14 个综合窗口,进一步方便办事群众、提高办事效率、优化服务质量,不断提升参保人员的满意度和获得感。
自“综合柜员制”运行以来,群众此前反映强烈的来回问、反复跑、排队长等堵点痛点难点问题得到有效解决,阶段性成效显著,获得了办事企业和群众的充分肯定,同时也对盱眙医保综合业务窗口工作人员热情的工作态度、优质的服务、高效的作风表示认可。据淮安市政务服务“好差评”系统统计,从2021年起至今盱眙县医保窗口服务满意度为100%。
截至5月底,盱眙县医疗保障局通过“综合柜员制”服务模式共受理业务3687件,其中,即时办结业务2950人次,办结率达80%,医保经办平均办事效率提升2倍。下一步,盱眙县医疗保障局将扎实推进“综合柜员制”工作,不断完善经办服务模式,用实际行动践行初心和使命,为盱眙县优化营商环境积极贡献医保力量。(莫萱 翁荣荣)
