江西移动：电信服务升级 行业生态有序

　　国际在线消息：在2021年上半年行风纠风工作中，江西移动升级电信服务，成功营造了健康有序的行业生态。

　　一是落实精准降费。面向大众客户，江西移动开展“我为群众办实事、资费放心用”专项行动，实施流量资费扩容、超套流量安心服务、流量转赠等举措，手机上网流量资费单价同比下降17.3%。面向中小企业客户，江西移动提供“手机套餐+宽带+信息化应用”融合服务，上半年中小企业宽带平均资费已完成下降10%工作目标，优惠政策惠及中小企业23.6万家、78.1万条企业宽带，累计让利7332.1万元。

　　二是提升5G服务质量。江西移动聚焦关键短板和服务问题，强化服务感知体验，打造高品质5G服务形象。一方面在客户购买5G终端触点，江西移动做好5G开关打开辅导，截至当前，5G登网率达62.78%。另一方面推动5G网络质差小区整治，江西移动在“和我信”App上线5G客户测速功能，通过客户实测数据地图打点，快速定位5G质差热点小区，年内5G质差小区整治率要求达到70%。

　　三是做好适老化服务。江西移动面向65岁及以上老人，推行7*24小时“10086”热线优先接入、一键接入人工服务，累计154.6万人次老年客户享受该项专属服务。基于老年客户费用敏感特性，江西移动借助5G视频客服能力，推出“1008611”视频账单服务，累计2.5万人次老年客户享受该项服务。为满足老年人信息通信需求，江西移动推出移动孝心卡、移动孝心包专属资费，累计已办理5600余户。为满足老年人互联网需求，江西移动在“和我信”App上推出“老人指引”服务专区，通过页面字体放大，汇集基础常用通信服务功能，降低使用难度。

　　四是加强携转服务。江西移动始终将携号转网作为政治任务落到实处，迅速落实工信部“四点要求”“七类典型问题”和省通管局“六点要求”，要求全省各单位逐一对照整改；开展覆盖6个地市的12个区县70家营业厅店的暗访检查，持续开展基层人员（含话务员）培训，率先开放南昌市民德路委托厅（非自营厅）作为携转服务厅店。（文 汪婕）