江西移动：践行为民情怀 狠抓行风建设

　　国际在线消息：“十三五”期间，江西省高速光纤网络和4G网络覆盖城乡，窄带物联网(NB-IoT)基站约7.3万个、增强机器类通信网络(eMTC)基站7.8万个，实现全省全域覆盖；累计开通5G基站3.1万个，实现设区市以上主城区和重点县区连续覆盖。

　　民之所需，行之所至。在党史学习教育中，江西移动持续加强信息通信行业行风建设暨纠风工作，重拳整治社会关注的热点问题，以服务质量提升推动信息通信行业高质量发展,确保“十四五”开好局、起好步。

　　科学谋划 精心部署

　　行风建设和纠风工作事关行业健康持续发展，事关民生服务，事关行业形象。

　　上半年，江西省通信管理局印发了《江西省通信管理局关于开展2021年信息通信行业行风建设暨纠风工作的通知》（以下简称《通知》），围绕进一步提高网络服务能力等主要目标，制定了11项重点工作任务。《通知》要求纵深推进行业作风建设，加快“双千兆”网络协同发展，着力夯实网络服务能力；持续深化电信普遍服务，进一步深化农村地区4G网络覆盖；做好服务宣传和引导，稳步提升5G服务水平；全面推进精准降费工作，推动中小企业宽带和专线平均资费再降10%，加大对农村脱贫户、残疾人优惠资费宣传和办理力度，面向老年人推出专属优惠资费；大力推进信息无障碍改造，切实增强民生服务能力；持续开展商务楼宇宽带接入、垃圾短信、骚扰电话等专项整治，严格规范市场经营秩序等。

　　江西移动高度重视行风建设和纠风工作，成立纠风工作小组，制订具体实施方案，聚焦助力网络强国和江西数字经济“一号工程”，落实全省综治和平安建设工作任务，把握信息通信行业创新变革新趋势，着力夯基础、严监管、促发展、强服务、优机制，持续深化行业作风建设。

　　按照方案，江西移动将进一步提高网络服务能力和水平，推动5G服务等重点工作有序开展，大幅增强服务民生力度，整治一批社会关注的热点难点问题，营造更安全、更健康的信息通信消费环境，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。2021年，江西移动行风纠风工作考核指标为：一是全年电信用户申诉率同比下降10%;二是季度平均5G服务申诉率比2020年第四季度下降20%；三是用户综合满意指数高于全国平均水平。

　　重点推进 有序开展

　　2021年，江西移动纵深推进行业作风建设，推动各项重点工作有序开展。

　　着力夯实网络服务能力。一是加快推进“双千兆”网络协同发展。江西移动持续扩大千兆光网覆盖范围，加大10G-PON光线路终端（OLT）设备规模部署；加快推进5G独立组网（SA）商用，有序推动5G网络按需建设、分场景建设和深度覆盖。到2021年底，全省千兆光纤网络具备覆盖280万户的家庭能力，万兆无源光网络（10G-PON）及以上端口规模超过7万个；5G网络实现“县县通”和重点城镇以上地区连续覆盖，新开通5G基站超过0.7万个，实现5G用户突破663万户；积极参与工信部千兆示范城市工作，实现江西省“双千兆”网络发展综合水平高于全国平均水平。二是持续深化电信普遍服务。江西移动实施2021年度电信普遍服务项目，进一步深化农村地区4G网络覆盖，助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，持续加强农村通信设施网格化维护的管理，加强农村网络日常维护，缩短故障处理时间，不断提升农村电信服务水平，保障用户正常使用。

　　稳步提升5G服务水平。江西移动全面落实关于5G服务质量的各项要求，健全“四个提醒”机制（提醒用户查询5G网络覆盖情况、提醒用户使用5G网络需要更换5G终端、提醒用户知悉套餐变更规则、提醒用户知悉解约责任），严守“四条营销”红线（客观真实宣传5G业务及资费、尊重用户真实办理意愿、依法妥善处理解约事宜、确保线上线下销售高中低档位套餐）；全省开展5G用户满意度测评，改进服务短板，不断提高用户服务感知和满意度水平。此外，江西移动通过省公司检查、分公司自身查、社会督查等方式，进一步完善自查与监督机制，及时发现5G服务问题并立行立改。

　　全面推进精准降费工作。江西移动严格落实《关于2021年江西省信息通信行业落实降费工作的通知》要求，全面梳理省内中小企业专线办理情况，出台相关降费措施，推动中小企业宽带和专线平均资费再降10%；加大对农村脱贫户、残疾人优惠资费的宣传和办理力度，面向老年人推出专属优惠资费，合理降低手机、宽带等通信费用。

　　服务民生 规范经营

　　为切实提升服务水平，规范市场经营秩序，江西移动不断加强技术能力建设，完善各项服务保障内容。

　　切实增强民生服务力度，江西移动持续推进通信大数据支撑疫情防控，不断优化“通信行程卡”服务推广应用，积极支持“健康码”减轻用户填报行程负担；大力推进信息无障碍，全面落实老年人一键呼入客服服务、落实营业厅爱心通道服务等适老化服务要求，做好首批重点网站、手机App互联网应用适老化及无障碍改造工作；同时，还将推进更多常用电信服务实现“跨省通办”。

　　严格规范市场经营秩序。江西移动持续开展商务楼宇宽带接入市场、校园市场等重点领域市场秩序规范工作，遏制恶性竞争；持续开展垃圾信息整治，深入推进骚扰电话长效治理，完善部门间骚扰电话联动处置机制，加强呼叫中心业务管理，大力做好“谢绝来电”服务推广工作；进一步完善以网管网技术手段，提升骚扰电话的监测、拦截、风险提示等技术能力；开展电信计费系统计费性能的自查和技术测试，规范电信和互联网服务收费行为；进一步规范互联网企业经营行为，重点整治无证经营、转租转售电信资源、不正当竞争和违规经营问题；要及时响应用户需求，妥善解决用户问题，确保在互联网信息服务投诉平台的用户投诉处理及时率不低于90%。

　　不断提高网络安全和通信保障水平。江西移动强化网络安全保障，加强网络基础设施与数据安全管理，增强安全技术保障能力，健全完善网络综合治理工作机制，保障网络运行安全、通信设施建设安全。江西移动落实企业安全生产主体责任，加强电信设施保护，做好电信网络运行暨生产安全事故调查处理；组织开展通信保障有关工作；做好重大活动通信保障和网络安全保障，以及自然灾害、突发公共事件、重特大生产安全事故等应急处置通信保障和网络安全保障。（文 汪婕）