2026年9月22日，民航局发布中国民航首部首乘服务行业标准《民航首次乘机旅客服务要求》，10月1日正式实施。该标准颁布为民航首乘服务规范化、标准化推进提供重要遵循，也为公路、铁路、水路等其他交通运输领域的旅客服务升级提供参考。
作为首乘服务的先行者，首都航空秉持“人民航空为人民”的初心使命，积极落实中国民航真情服务工作部署，聚焦首次乘机旅客出行特点，持续创新首乘服务模式，用心打磨首乘全链条服务细节，用贯穿全程的贴心帮扶，陪伴旅客开启人生第一次飞行旅程，以实际行动践行民航企业的社会责任。历经五年多实践，首都航空持续丰富首乘服务内涵，将首乘保障场景延伸至首次中转、首次到达、国际首乘等领域。
根据首都航线相关负责人介绍，首乘服务的探索实践始于西北大地。在民航西北地区管理局的悉心指导与大力支持下，首都航空携手区域内各机场、线上旅游平台，围绕首乘旅客从出发到落地的完整出行链路，前置服务触点，统筹调配服务人员，为旅客提供问询答疑、值机办理、行李托运、安检引导、登机协助以及客舱陪伴等一站式帮扶。针对首次乘机旅客对民航流程不熟悉、安全知识了解不足等情况，航司强化出行信息告知与安全提醒，联合机场制作首乘专属标识与简易乘机指引手册，降低出行门槛，化解旅客乘机焦虑，在持续落地首乘服务的过程中，带动公司整体服务质量稳步提升。
围绕旅客多样化出行诉求，首都航空不断拓展首乘服务的应用场景，打造“您首乘，我服务”专属服务产品矩阵。公司将首乘服务保障与中转便捷服务、军人依法优先、适老化服务、外籍旅客支付与出行便利化举措深度融合，进一步拓宽服务覆盖范围，把首次中转、首次联运、首次出境等群体纳入首乘保障体系。同时推出首乘专属优惠客票，激活潜在航空消费需求，挖掘国内未乘机群体市场潜力，帮助更多群众圆梦蓝天，在服务细节中传递民航温度。
未来，新海航首都航空将进一步落实民航首次乘机旅客服务规范要求，依托新航季中小机场旅客特点、西北文旅航线资源优势，不断升级首乘服务系列产品，持续输出首乘全流程暖心服务保障，把中国民航真情服务、首都航空特色京彩服务带给更多旅客，让更多旅客感受民航出行的便捷、顺畅与温暖。（文 曹宇 陈蔚晴）
