“我真没想到,虽然钱不多,就几百元你们还加班为我兑换,真的太感谢了。”客户拿着崭新的一沓纸币,连连感谢农行印江支行员工。是怎么回事呢?一起看“监控录像”回放。
4月1日上午临近12时,农行印江支行营业厅的交班结账时间已到,却来了一个焦急的客人。
“您好,先生,请问您需要办理什么业务?”柜面经理罗黎亲切地问道。“我的钱在家里不小心被火烧了,想看看你们能不能帮我兑换一点儿。”
交谈中,客户一边说话,一边打开塑料袋,里面全是被烧损的人民币。“放心,我们会努力帮您把损失降到最低。”鉴于烧坏的钞票数量较多、碳化严重,罗黎果断放弃午饭时间,一边安慰客户,一边协调兑换事宜。
在运营主管陈特的协助下,鉴定、粘贴,半个小时后为客户成功兑换46张共计737元人民币。
农行印江支行始终秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,兑换残损币工作虽繁杂、耗时长,小小举动,为客户解决了燃眉之急,向社会传递着农行温度。
