浦发银行南昌分行以实际行动保护金融消费者权益

　　国际在线消息：9月，江西省银行业全面启动2017年“金融知识进万家”宣传服务活动。

　　浦发银行南昌分行积极参与，在各网点摆放金融知识宣传资料，免费提供消费者取阅，并安排人员现场解答咨询。在学校、社区、商圈，也不时活跃着该行员工的身影，通过多种多样的方式，向公众宣传普及金融基础知识，引导公众合理使用银行产品及服务，提高维护自身合法权益的能力。

　　“普及金融知识，提升金融素养”。浦发银行南昌分行和全省银行同业一道，以实际行动用心保护金融消费者权益。

　　履责于行，共筑和谐金融环境

　　事实上，秉承“新思维 心服务”理念，浦发银行南昌分行坚持“以客户为中心”,“保护金融消费者权益”更体现在一系列实实在在的服务举措中。

　　面对复杂的外部环境，该行以高度的责任意识主动靠前打击防范非法融资、金融诈骗，特别是通过加强风险提示，积极防堵侵害消费者权益事件，取得了较好成效。如，该行印制了《转账汇款风险告知书》，对柜面办理转账业务的消费者进行相应提醒，同时柜员口头进行风险提示，提高消费者防诈骗的意识和能力。

　　今年以来，该行网点已成功堵截不法分子企图使用假证等虚假信息办理银行卡的风险事件9起，有力地防范了电信诈骗、非法集资等风险。

　　除了在业务经营过程中认真做好消费者权益保护，该行还将金融消费者教育作为重要抓手和履行社会责任的具体行动。该行每年开展普及金融知识万里行、金融知识进万家等活动，还利用路演、志愿者服务、扶贫帮困等渠道，开展公益性、常态化金融知识教育，引导金融消费者理性使用金融服务、合理运用银行服务资源。

　　爱心同行，用心推动无障碍金融服务

　　为特殊消费者群体提供人性化服务，充分体现尊重和关怀，是浦发银行南昌分行“心服务”的重要内容，也是传递社会“正能量”的实际行动。为此，该行一直在探索。

　　探索一：倡导并创新推动无障碍金融服务，细微之处体现对残障人群的关爱和责任。

　　早在2013年9月26日，该行在辖属“全国百佳”网点——物华支行建立了全省首家“无障碍服务示范点”，并特别推出了“金融助盲卡” “盲文版、音频版业务指南”等系列温馨服务，使金融知识在残障人士中也能实现无障碍传播。

　　在日常服务中，为改善客户体验，该行还针对残障人群采取了系列贴心服务：以“上门服务小分队”的形式，将银行柜台“送”到客户身边，有效解决了不方便上门的客户如老人、残障人士的金融需求，获得一致好评。

　　探索二：创新老年群体专属服务模式，用行动关爱老年人。

　　针对老年群体的金融服务需求，该行另一家“全国百佳”网点——分行营业部，通过无障碍沟通、情感关怀、延伸服务等方式，探索建立了一套较完整的老年群体专属服务模式。

　　在这里，老年客户来到营业厅后，大堂经理将全程陪同服务。对于行动不便利的老人，推出了“一公里爱心车”接送服务；对于确有急需但无法亲临网点的老年客户，提供上门核实等延伸服务，确保特殊群体客户享受与其他消费者平等权利。

　　在设施保障方面，该行营业部专门配建了无障碍通道，在大厅设置敬老爱心专座，并专门建设了“爱心屋”，配备了专属窗口，以及老花眼镜、医疗箱等专属用品。所有需要填写的资料，均准备了放大字体版的样板。小小的“关爱心愿箱”，承载着老人们的特别需求……一个个新颖又入微的服务关怀，让老人们不在家也能体验到“家”的温馨，赢得了众多老年客户的喜爱。

　　持续改进，消费者权益保护工作没有终点

　　保护金融消费者权益，是银行业金融机构应尽的社会责任；而建立和谐的金融生态环境、实现行业可持续发展，是银行业机构与金融消费者共同的梦想。

　　浦发银行南昌分行将在监管部门的指导下，始终以感恩社会、感恩客户之心，致力于携手消费者共同成长，为打造和谐的金融生态环境、促进社会健康稳定发展而不懈努力！（文/曾强）