苏州是全国放心消费城市建设的先行地区，多年来持续深耕“吴优”消费品牌建设，在观前街、平江路等重点文旅商圈创新推出放心消费“八个一”工作法，构建“政府引导、商户自治、社会监督”的商圈治理新路径，为全省乃至全国放心消费建设提供了实践参考。一是事前精准指引。发放一份行政指导书，围绕食品安全、明码标价、知识产权保护、线下无理由退货等重点领域制定统一的合规经营指引。签订一份诚信经营承诺书，组织商户对照放心消费标准作出公开承诺，推动商户从“被动监管”向“主动自律”转变。二是事中公开透明。设置一个信息公示栏，统一公示商户经营证照、日常监管信息、消费警示提示等内容。竖立一块放心消费展示牌，在门店醒目位置亮明无理由退货、服务承诺等标识。布设一个消费“吴优”二维码，实现消费诉求“一键提交、扫码直达”。组建一支志愿者监督队伍，开展日常巡查与消费引导，构建社会监督网络。三是事后高效处置。设立一个综合服务工作站，整合市场监管、文旅、街道、行业协会等多方力量驻点办公，实现“小事不出店、大事不出圈”。授予优质商户一面流动红旗，给予宣传推广等正向激励。今年前三季度，重点商圈、街区投诉举报量同比下降16.24%，节假日消费纠纷基本实现“当日受理、当日办结”。
