为期两个月的2026年民航暑运工作已经圆满收官。今年暑运期间，民航客流持续高位运行，极端天气频发多发，航班运行保障压力持续攀升。新海航首都航空石家庄基地全体员工以严谨专业的工作作风、温暖细致的服务举措，谱写暑运守护万千旅客安全出行的服务篇章。
风雨坚守 筑牢机坪安全防线
夏季极端天气频发，叠加暑运超大客流，航班排布密集、保障任务繁重，给机场地面运行保障带来多重考验与压力。面对复杂多变的天气形势和艰巨繁琐的保障任务，首都航空一线保障人员坚守岗位、迎难而上，全力保障每一班航班安全、平稳、有序运行。首都航空石家庄基地商务代表王亚彪坚守机坪保障一线，全程紧盯航班保障全流程，细致落实机坪车辆调度、行李装卸监管、现场安全监察等各项重点工作。机坪保障无小事，每一次细致核查、每一处严格把控，都是守护航班安全运行的坚实底线。
温情暖心服务 护航青少年安心出行
首都航空始终践行真情服务理念，聚焦旅客出行痛点难点，用细致入微的贴心服务化解旅客难题，温暖每一段出行旅途。
暑运期间，学生出行客流集中爆发，独自乘车、乘机的青少年旅客数量大幅增长，特殊旅客服务保障需求显著增加。在石家庄机场值机大厅，8月份正值航班出行高峰，值机柜台前旅客队伍有序排起。一名家长陪同适龄青少年旅客来到值机柜台，希望为独自出行的孩子争取出行保障服务。地服人员王瑊敏锐察觉到旅客的顾虑，主动上前耐心沟通。该青少年年龄已超出免费无陪儿童服务标准，无法享受常规无陪保障服务。为解决家长的后顾之忧，王瑊主动向旅客详细介绍首都航空付费青少年无人陪伴专项服务，逐条细致讲解服务流程、全程陪护、重点保障等核心服务内容。在得到家长确认办理服务后，他全程协助完成各项手续，逐一与后续岗位工作人员做好工作交接，全程随时待命为旅客提供帮扶。
极速高效处置 精准破解旅客出行难题
近日，旅客郭先生抵达石家庄机场后发现突发状况，自己与同行亲友的购票航班不一致，无法结伴出行。彼时距离航班截载仅剩7分钟，时间紧迫、情况紧急，旅客情绪十分焦灼。
现场票务人员马雄伟、石祥东快速响应旅客突发诉求，第一时间安抚旅客情绪，快速核查梳理旅客航班信息。经核实，旅客原乘航班存在延误情况，二人立刻联动系统查询同行目标航班余票信息，抢抓黄金处置时间。在确认目标航班仅剩最后一张余票后，两名员工高效完成票务核对、机票改签、系统报备等一系列流程，顺利为旅客办结改签业务，帮助旅客成功与亲友同机出行。顺利乘机后，旅客对首都航空员工高效专业、耐心负责的服务态度高度认可，两次致电官方客服专程致谢，由衷点赞一线员工尽心尽责、为民解忧的优质服务。
专属携宠服务 温情守护特色旅途
某日，一名年轻旅客计划携带体型偏大的爱犬乘机出行。面对体型较大的宠物犬，旅客内心十分忐忑，担忧手续办理、机上搬运等环节出现问题。首都航空地面工作人员全程跟进服务，耐心核验宠物检疫相关材料，细致讲解客舱宠物运输各项须知与规定。石家庄基地商务代表周媛主动上前轻声安抚宠物情绪，有效缓解狗狗的紧张状态，同时逐一解答旅客的各类疑问，舒缓旅客的焦虑与顾虑。临近登机时，考虑到宠物笼体积较大、单人搬运不便，当日值班主管赵树坤主动上前协助，小心翼翼地将宠物箱稳妥搬运至客舱指定位置并妥善摆放。从柜台核验、情绪安抚到登机搬运，全流程无缝衔接、贴心守护，每一处细节都让旅客倍感安心。
下一步，新海航首都航空将持续深耕真情服务理念，坚守安全运行底线、擦亮优质服务品牌，持续优化旅客出行体验，以更专业的保障能力、更优质的服务品质、更务实的工作作风，全力守护旅客每一次平安顺畅出行，奋力谱写民航服务高质量发展的崭新篇章。（文 崔若楠）
