为全力保障2026年暑运期间旅客安全、舒适、顺畅出行，新海航首都航空践行中国民航“真情服务”理念，聚焦不同旅客出行需求，推行精细化、个性化服务。客舱乘务示范团队从服务触点入手，于万米云端传递人文温度，在2026年盛夏绘就了一幅幅暖心服务图景，让每一段暑运航程都有暖意相伴。
首都航空JD608乘务组服务外籍旅客图 首都航空供图
近日，在JD608莫斯科飞往杭州的航班上，首都航空客舱乘务团队凭借敏锐的观察与贴心的服务，暖心守护外籍旅客的跨国旅途。航班迎客期间，乘务员发现一位外籍母亲独自携带两名孩童出行，便主动上前提供帮扶，协助摆放行李。飞行途中，陌生的客舱环境引发其中一名孩童焦躁哭闹，对周边旅客休息造成影响。为兼顾全舱旅客出行体验与孩童情绪安抚，乘务组贴心引导母女二人至服务间进行专属照料。经过乘务组的耐心陪伴与趣味互动，孩童情绪逐渐平复。航程尾声，乘务组特意为小朋友们送上印有航司专属纪念印章的定制明信片与卡通文创贴纸，用童趣满满的暖心礼物，为这段跨国旅途增添温情。这份细致得体、分寸有度的服务，让外籍旅客深受感动，主动提出合影留念，表达诚挚谢意。
首都航空客舱乘务组服务特殊旅客图 首都航空供图
温情守护不缺位，特殊关爱暖人心。首都航空始终聚焦特殊旅客出行需求，以专业化、全流程的贴心保障，诠释航空服务温度。在JD5860武汉飞往丽江的航班上，机组接到特殊旅客保障通知：一名腿部负伤旅客行动不便，无法自主行走。旅客登机后，乘务组第一时间主动帮扶其顺利落座，贴心送上毛毯与饮用水，并细致讲解机上设施设备的使用方法。考虑到旅客腿部打石膏无法弯曲，乘务组主动协调更换客舱第一排宽敞座位，同时就地取材，利用枕头、胶带手工制作专属舒缓护垫，最大程度缓解旅客腿部压迫、提升乘坐体验，贴心举措赢得旅客当场致谢。航班落地后，乘务组陪护行动不便的旅客抵达停机坪，积极配合地面工作人员完成专用轮椅交接，细致告知地面人员旅客伤情及重点陪护注意事项，圆满完成全流程闭环服务。整套专业、周全、暖心的保障服务，不仅让受助旅客倍感温暖，也收获了周边旅客的一致好评，充分彰显了首航人的责任担当与专业素养。
快速处置突发状况，用心守护旅途平安。在JD5958呼伦贝尔至杭州的航班起飞后，客舱内一名小朋友突发身体不适，出现发热症状。接到旅客求助后，乘务长快速响应，第一时间上前问询情况、安抚家长情绪。针对孩童旅途劳累、发热不适的症状，乘务员立即取用凉毛巾轻柔擦拭孩子额头与四肢，持续为其补充温水，并自制冰袋开展物理降温，全程定时更换冰块、密切监测孩童体温与精神状态。了解到家长一心照料发热的长女，无暇顾及未满两岁的小女儿，乘务组主动分担照料工作，贴心看护年幼孩童，有效缓解了旅客的陪护压力。全程稳妥、细致、暖心的守护陪伴，让旅客深受感动，连连称赞首都航空服务贴心可靠。
未来，新海航首都航空将持续精进服务品质，细化服务保障流程，深耕人文服务细节，持续打造有温度、有品质、有情怀的航空服务品牌，全力守护每一位旅客的平安、舒心、顺畅出行。（文 赛夫 陈蔚晴）
