2026年暑运即将启动，随着暑期探亲、研学游学、休闲出游客流集中攀升，旅客出行需求呈现多元化、个性化特征。为进一步优化旅客出行体验，新海航首都航空近日正式推出国内航班青老陪伴服务升级产品，以标准化、全流程、高品质的贴心服务，为儿童、老年人等独自出行旅客提供安全、舒心、便捷的出行体验。
本次服务升级后，无人陪伴服务面向首都航空国内单程航班旅客定向开放，精准覆盖三类重点出行人群，定制化解决特殊旅客独自乘机的出行难题，具体包括12周岁（含）至18周岁（不含）独自出行的青少年旅客、50周岁（含）至70周岁（不含）单独乘机的长者旅客，以及有引导协助需求独自出行的贵宾旅客。
首都航空地服人员服务场景 供图 首都航空
此类服务产品覆盖北京大兴、石家庄、杭州、海口、三亚、沈阳、青岛等机场出港航班，但仅限首都航空实际承运的国内航线。为兼顾服务品质与航班安全运行秩序，每一航班提供此类服务名额设置有上限，其中A320系列窄体机航班单航班最多可售5份服务，A330宽体机航班单航班最多可售8份服务。
依托首都航空标准化空中地面服务体系，本次升级的陪伴服务实现始发、机上、到达全链条闭环保障，以定制化服务为独自出行的青老年旅客提供便捷。
首都航空地服人员服务无陪儿童场景 供图 首都航空
按照青老陪伴服务手续办理流程，首都航空专属工作人员将全程协助旅客办理值机手续、行李托运业务，为托运行李张贴优先行李标识。出行途中，工作人员全程陪同旅客完成安检、候机流程，保障旅客有序优先登机，现场核对旅客信息后与机组人员完成无缝交接，并同步旅客出行信息至目的地机场。航班抵达后，机场专属工作人员将安排专人迎接旅客，协助优先提取行李，严格核验接机人身份信息并完成安全交接。
为保障服务高效有序落地，本次青老年陪伴服务明确标准化办理及退改规则。旅客可在对应出港机场现场提出服务需求，由工作人员结合当日航班运行实际评估受理，通过公司官方小程序完成下单缴费后，即可启动全程服务保障。同一航班多名旅客办理服务时，将由专属专人统一对接服务，确保服务到位、高效。
在退改规则方面，此服务正式启动前，旅客可免费办理退订；如服务正式启用后，不支持退订操作。若因航空公司原因导致航班取消等非旅客主观问题，可执行原路免费退款。旅客如需变更航班，可先行退订原有服务，再重新预约新航班服务。同时，该服务产品不支持自愿及非自愿签转，若旅客客票因非自愿原因签转至外航，可对应办理产品非自愿退款。
未来，新海航首都航空将深耕多场景、多元化、多领域的服务消费产品打造，精心打磨服务细节，以更贴心、更专业、更全面的航空专业服务，守护每一位旅客的暑运出行旅程。（文 廖慧 陈蔚晴）
