“欢迎各位旅行家登机！”乘务长温暖的声音透过广播传遍客舱，新海航首都航空执飞的“苍洱入京华 云端共锦绣”主题航班从云南大理启航飞往北京。“云端City Walk”等独具特色的活动与主题航班，是首都航空客舱服务的创新尝试，也是其向“新”求变的缩影。2010年，首都航空由北京市政府和海航航空集团共同出资组建。2021年12月8日，新海航首都航空加入辽宁方大集团。四年来，首都航空向“新”而行，持续擦亮服务名片，助力企业迈向高质量新征程。
品牌焕新“京”彩纷呈
作为北京本土航空公司，首都航空坚持传承北京传统文化精髓，讲好北京故事，积极探索将“北京服务”带到云端之上。首都航空推出以“京味”为核心的航空餐饮服务，在北京出港航班上准备了京味特色餐食。首都航空还将北京的四季美食融入服务，在机舱内推出了“二十四节气”主题餐食，将“京味”与节令文化相融合。除餐饮外，首都航空还通过介绍北京名胜古迹、历史故事以及风土人情，让旅客在航程中提前感受这座城市的魅力。
服务创新温暖旅程
面对旅客日益多样化、个性化的出行需求，首都航空还推出“青老年特惠”“往返无忧”“同行拼团”“特惠行李”“倍多分”“智选/优选经济舱”等机票类和增值服务类产品，让旅客乘机出行更加舒适便捷。
首都航空优化特殊旅客服务，包括首乘旅客服务、老年旅客服务、无陪儿童服务、无陪青少年服务等，还提供“宠物客舱陪伴”，让旅客和爱宠同享温馨欢乐的旅途时光。
为让旅客在云端获得“舌尖上的享受”，首都航空推出了具有地方特色的美食系列。独具特色的餐食服务让旅客获得了更加舒适和愉悦的飞行体验。
今年6月，全球航司及机场服务评测机构在法国巴黎揭晓了2025年全球航空大奖，首都航空凭借持续打造多元化的航空服务和产品，第三次蝉联“中国最佳休闲航空公司”奖项。
以新提“质”逐“绿”前行
首都航空创新性开通实时风温上传功能，避免能源过度消耗，年均可节省燃油超300吨，二氧化碳排放减少918吨。首都航空还利用大数据分析和先进的航路规划技术，采用“截弯取直”等措施优化航路，缩短飞行距离，减少不必要的燃油消耗。此外，首都航空将标准金属餐车更换为更环保的新型材料轻质餐车，将航班所需一次性刀叉包、餐盒、纸杯、杯盖等塑料用品替换为可降解塑料等，力求通过一系列措施向“新”求变，向“绿”而行。
在旅客智慧出行领域，首都航空不断创新，持续深化AI智能、大数据应用等前沿技术的落地应用。通过“数字化客户+数字化流程”双轮驱动，构建覆盖出行前、中、目的地及出行后的全场景服务生态，累计服务旅客超百万人次。同时，首都航空为旅客推出国内行李全流程跟踪查询功能，解决传统行李托运的“盲区”痛点。首都航空更通过电子化特服单、电子行程单等创新，实现订票、支付、值机、安检、登机及发票的全流程无纸化操作。
截至今年11月，首都航空拥有空客系列客机88架、全货机3架、运营国内航线150余条、国际航线15条、年旅客运输量达1500万人次，航线网络覆盖全国一、二线主要城市及欧洲、大洋洲、东亚、东南亚等地区。自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，首都航空已经安全飞行88万小时，公司自成立以来安全飞行总计超295万小时。
展望“十五五”，新海航首都航空将积极投身北京市“四个中心”建设，坚持“首善”标准，始终以服务人民群众美好出行需求作为责任和使命，以实际行动践行“北京服务”。（于宝兵）
