原标题：国家税务总局发布纳税人满意度调查结果 武汉在全国副省级城市排名上升3位
新年伊始，国家税务总局发布2021年全国纳税人满意度调查结果，武汉市得分首次在全国副省级城市中位列第5名，比2020年提升3名。同时，在全省税收营商环境评价中荣获第1名。
“对标国际国内最优税收营商环境，全力冲刺一流标杆。”武汉市税务局局长白渊表示，努力将武汉打造成税收审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的特大城市之一。
90%涉税事项可网上办
“原来办税都是跑办税服务厅，一个月最少跑3趟，有时要跑八九趟。”1月21日，武汉新江城环境咨询公司会计彭艳向湖北日报全媒记者展示一款“码上办”微信小程序。不到5分钟，印花税业务就在手机上办好了。
“码上办”是武汉市税务局运用“税企直通平台”，打造的电子税务局网上办、楚税通掌上办、办税服务厅兜底办的办税缴费新模式，过去只能在服务厅办理的特殊事项，较难办理的注销手续等也囊括其中。
“真快。”2021年11月19日，武汉创业者王啟辉在网上申请注册新公司，第二天就通过快递收到了税务部门送来的“开业大礼包”，里面有税务UKEY、办税指南、税收政策宣传册、印章等。
王啟辉表示，以往，开办新企业，需要跑工商、税务、刻章等几个地方，现在全程网上就可以办理，刻章还是免费的，“这让我们对在武汉创业充满期待。”
1月20日，记者从武汉市税务局年度税务会议上获悉，从2021年以来，武汉市税务局加大推行“非接触式”办税，在全国率先推出自然人股权变更“先税后登一事联办”和“区块链+不动产”税收治理平台；在全省率先实施“三台联动＋‘码上办’”多维税费服务新模式；实现236项涉税事项“网上办”，占全部涉税事项90%，税务证明事项减少60%，目前自助办税纳税人达171.1万户。
从解答问题到解决问题
“以市场主体的感受作为第一感受。”这是纳税人在武汉税务部门最常听到的一句话。
“您公司已符合退税条件，可从速登录办理。”2021年底，汉阳区税务局为武汉特来电新能源公司办理退还的96.40万元增值税增量留抵退税，速度之快让这家新能源龙头企业颇感意外。
“企业对政策不熟悉，可能错失机遇，能否我们来主动提醒？”武汉税务部门不仅解答问题，更立足于主动解决问题。通过电脑梳理数据，推出“专班预审+服务前置”工作法，提前半个月，对符合资格的企业预提醒并前置预审。变“人找政策”为“政策找人”，“点对点”推送税收优惠新政。
“去年缴的、减的、退的税费，一目了然，真好。”1月20日，武汉聚能力建筑劳务公司法人陈功宝打开刚收到的“2021年度税务账单”，全年缴纳、减免税费、缴费次数统计清清楚楚。
以年为统计单位，武汉市税务局将纳税人全年税费缴纳情况、网上及窗口缴纳税费次数、享受税收优惠、年度信用评价结果及纳税风险提示等，从分散的报表中主动集并，梳理发到纳税人手机上。
“请进来”与“走出去”
“一个月就接待了30多名老外。”最近，到江岸区服务大厅办税的外籍人士越来越多了。这与该区税务局建立涉外服务团队，为外籍人士提供多语种专业服务关系密切。
“在异国他乡心里没底，刚来时急得不得了。”2021年12月，刚进大厅，法籍居民约瑟夫就用手比划涉税需求。见此情景，江岸区局涉外服务专业团队队员陈忻马上出面。
陈忻曾在法国里尔第一大学留学三年。当他用流利的法语问好后，约瑟夫非常惊喜。
外籍来汉人员日益增多，相关涉税需求明显增加。为破解“急救式”办税沟通障碍，江岸区税务局组建涉外服务专业团队，为辖区外籍企业和个人提供涉外税收业务办理、政策翻译等服务。
在武汉经开区税务局，也有一个“翻译天团”。基于涉外重点企业多及国际税收业务涉面广、业务专、政策深等特点，该局打造具有国际视野的“跨境税小二”专班，涵盖多语种的高水平复合型专业人才。
该局建立“国际税收企业服务档案”，按户定制纳税服务方案，及时解答涉税问题，提示双边重复征税、利润分配等境外涉税风险。2021年，该局累计为涉外企业办理享受税收协定待遇19条次，享受协定待遇减免税金额共计2140.95万元。
（湖北日报全媒记者 刘畅 通讯员 叶翩）
