国际在线报道：2021年以来，济南市莱芜区城管局围绕全区“生态立区 实业强区”的发展战略，立足自身职能，聚焦市民需求和城市功能完善，从硬件和软件两方面不断提升精细化管理水平，推动城市管理高质量发展，为全区市民提供了一个干净整洁的市容市貌和井然有序的城市秩序，不断提升市民的幸福感、归属感。
改善硬件 细微之处见温情
城市管理的各个方面与市民生活息息相关，莱芜区城管局从小事做起、从细处着眼，不断补齐城市建设短板，让市民生活更舒适、便利、安全。
公厕改建，解决市民如厕难，莱芜区城管局经实地调研和科学选址，在人流量大的植物园、高速路出入口等处新建四座公厕；改造提升了凤城高中、朝阳小区等3处老旧公厕，方便周边市民；精细化打造了祥和园公厕、大桥路公厕等最美公厕，全区79座公厕实现全天候开放。
拆建结合，解决市民扔垃圾难题，应环保要求，莱芜区城管局拆除了9座露天、靠近居民区、商业区及河道的垃圾压缩站，为确保撤站后垃圾不落地，还设置了定时定点定线路的“公交化”收运模式，解决撤站后市民无处扔垃圾的难题。
莱芜区城管局零距离服务户外劳动者。作为莱芜区2021年为民办实事项目之一，莱芜区总工会与城管局等企事业单位合作建设了73家户外劳动者驿站。驿站内配备空调、饮水机、微波炉、医药箱等工具，让环卫工人、执法人员等户外劳动者及一线职工享受到城市的关心和温暖。
莱芜区城管局改造提升照明设施，对城区的主次干道两侧5500根路灯杆和12000盏灯头进行巡查检修，着力解决设施老化、有路无灯、有灯不亮等问题，确保亮灯率在98%以上；对主城区41处高层建筑物及政府广场和大转盘进行亮化提升，凸显莱芜区精神和特色，点亮了莱芜区城市夜景。
开展窨井盖专项整治，莱芜区城管局关注市民脚下安全。莱芜区城管委牵头开展了全区窨井盖排查整治工作，查找窨井盖治理的薄弱环节，并对排查问题进行整改，消除安全隐患，共排查出病害井盖四百多个，切实维护了市民脚下安全。
提升软件 精细之中显品质
莱芜区城管局围绕城市品质提升，求创新、出实招、下实功，将精细化、标准化、规范化寓于城市管理细节，以管理促提升，以提升促发展。
城市管理以奖惩促提升，莱芜区城管局依托城管委办公室制定了《2021年莱芜区城市管理综合考核方案》，将城市管理综合考核实行统一协调，统一指挥，统一管理，建立起了区、乡镇办、村（社区）三级考核体系，构建起了“大城管”工作格局，实行月考核、月排名、月点评制度。截至目前，莱芜区城管局先后组织召开点评会、现场会10次，通过每月亮成绩、晒排名、兑奖惩，各乡镇间形成了你追我赶、比学赶超的工作氛围，城乡环境和城市管理水平得到加速提升。
城市管理以竞争促改善，莱芜区城管局将环境卫生、城市照明工作推行市场化服务，以定量、定性考核方式，每月组织专业人员对其服务质量进行打分；通过招投标确定了区级第三方测评队伍，通过不间断巡查、督促整改、复查销号等方式，大量问题在市级城市综合考评前得到了及时消化处理，提升了问题前置发现和主动处置能力。
莱芜区城管局践行全民城管理念，推行“网格+路长”一张网管理模式，路长将发现的问题上传路长制管理平台，再转办相关责任单位。目前，路长制道路已拓展至27条，城市环境卫生、交通设施规范及乱停乱放等现象得到有效治理。
莱芜区城管局落实“门前五包”责任制，通过发放“‘门前五包’明白纸”等多种宣传形式，大力宣传“门前五包”责任制范围、职责及其目的和意义。截至目前，莱芜区城管局共指导和教育培训人员2000余人次，发放各类宣传材料5万余份，签订协议书1.4万余份，悬挂公示牌9400多个。
服务群众 兼收并蓄显担当
莱芜区城管局深入开展城管志愿服务活动，参加“温暖全城”“学雷锋 做榜样”志愿服务活动及“新时代文明实践活动”22次，每月组织党员到南山子村“双报到”，每周到孟家庄村开展包镇联村工作，每月两次以上联系贫困户开展帮扶工作；积极开展普法宣传“五进”行动，向市民群众发放垃圾分类、广告牌匾管理、“门前五包”、安全防范等宣传手册3万余份，提高了市民对城市管理工作的支持和了解。
12345热线被称为“送上门的群众工作”，汇集群众的所思、所想、所求、所盼，是社情民意的“晴雨表”，更是单位及部门工作作风的“试金石”。截至11月底，莱芜区城管局共办结回复12345热线办理工单1832件，办理结果、办理过程满意率均为100％，莱芜区城管局“12345”热线办理工作一直保持在全区前2名。
下一步，莱芜区城管局将继续坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，拿出“工匠”精神，用足“绣花”功夫，在社会的发展和市民的需求中寻求最大公约数，让市民生活得更方便，更舒心。（文 亓兴美）
