线上解决难题 线下延伸服务 九年 桐庐百姓热线接线量突破76万余件

　　（国际在线消息  方佳）日前，浙江桐庐桐君街道杨梅山的吕先生碰到了一件麻烦事，家里厨房的下水管道堵住了，自己又是盲人，非常不方便，该怎么办呢？这时吕先生想起了百姓热线有家政类的加盟企业，他马上拨打了百姓热线967000。

　　工作人员接到电话后立即联系了加盟企业样样帮家政的应师傅，告知吕先生所需要的服务与家庭地址，应师傅带着疏通工具赶到了吕先生家，进行了疏通作业，并且没有收取任何费用。当吕先生再一次拨打百姓热线967000时，是为了感谢工作人员及时联系为他带来了方便。

日常工作 供图 杭州桐庐县委宣传部

　　电话这头是遇到困难求助的群众，电话那头是接到求助后立即想尽办法为群众排忧解难的工作人员。日常生活的事，政策咨询的事，给政府提建议的事，不知道找谁的事，百姓们都会想起这个电话。

　　24小时在线，365天全年无休，这条热线在为百姓排忧解难的同时，更是在收集社情民意上发挥大作用。

　　“因疫情隔离的孤寡老人等特殊群体存在的困难及对策建议”、“关于调整沿街商铺垃圾回收时间的建议”、“关于在全县基层卫生站（室）增设雾化室的建议”等等，一条条凝聚着百姓期盼的需求的建议，为县委县政府的决策提供了参考意见，可谓一根电话线架起政民连心桥。

日常活动 供图 杭州桐庐县委宣传部

　　这条热线也是百姓参与城市建设的一个载体，市民可通过百姓热线微信公众号咨询反映问题，若看到身边不文明的现象，市民可随时随地拍照上传百姓热线微信公众号反映，积极参与桐庐的建设。

　　“后台工作人员在收到图片后马上进行处理，接线员5分钟之内进行答复，投诉件3分钟之内需核实具体情况并交办。”967000百姓热线负责人申屠霞萍表示，微笑接听每一个电话，聆听百姓的声音，耐心梳理每一个问题，力求百姓咨询之事，事事有回音，件件有落实。

　　正因如此，这条热线一点一滴融入百姓生活。成立9年来，累计接线量突破76万余件，接打总量超过102万余件，今年1—8月已受理各类来电60429件。

　　线上解决难题，线下延伸服务。百姓热线作为桐庐新时代文明实践热线，积极推进热线线下活动，组建热线新时代文明实践志愿服务队及服务平台、成立“杭州市三八红旗手（集体）-百姓热线967000工作室”，同时利用“线上”话务平台以及大数据分析收集“空巢老人”的实际需求，组织志愿者，为“空巢老人”免费提供理发、按摩、小家电维修等接地气、实实在在的便民服务，让老人足不出户即可享受到上门服务的便利。至今，百姓热线已组织“邻里相望”关爱空巢老人志愿活动4次，出动志愿者70余人次，热线工作人员100%全员参与。