“中国人不能给政府提建议？”外国视频博主探访北京市民热线中心引网友热议

　　国际在线消息（记者 李玥）：“以前各个政府部门的咨询电话号码多达５０多个，后来他们把这些号码都整合成一个热线电话，任何和北京市相关的问题，你都可以拨打市民热线12345咨询……”

　　近日，来自英国的视频博主Lee John Barrett和Oliver Joshua Barrett父子，在哔哩哔哩平台上发布了一段题为《中国人不能给政府提建议？英国父子实地探访北京市民热线中心》的视频。视频一经发出就引起了广泛关注，网友们纷纷点赞市民热线的方便与快捷。截至目前，该视频阅读量超过14.2万，收到近千条评论，近万次点赞。

Lee John Barrett和Oliver Joshua Barrett父子的视频截图

　　这段视频是Barrett父子在去年12月参加由北京市人民政府新闻办公室主办、中央广播电视总台国际在线承办的2020“丝路大V打卡最新北京”活动时拍摄的。活动中，Barrett父子探访了北京市民12345服务热线中心，他们边走边拍，带领观众实地感受服务热线“接诉即办”的工作情况。

　　据了解，北京12345热线是面向广大市民、企业和在京外籍人士的一条服务热线，通过语音电话、网络服务、大数据系统，帮助市民处理在工作生活中遇到的困难与问题。而且，为了解决在京外籍人士的语言沟通问题，北京12345市民服务热线可提供8个外语语种的语言服务支持。

　　Lee John Barrett在视频中向观众介绍，市民拨打12345热线，可以咨询生活中遇到的各种问题，工作人员会在当下尽力给予回复，如果当下不能解决，在处理之后会及时对市民进行电话回访。Barrett父子对市民服务热线的设立赞赏有加，他们认为，推出市民热线是一种强而有力的方式，市民不再需要记住数十个不同部门的电话号码，只需要拨打12345这样一个好记的号码，任何和这座城市相关的问题都可以咨询解决。

　　不仅如此，12345市民服务热线在帮助群众解决问题之余，也可以协助政府更好地为人民服务。Barrett父子在视频中表示，信息在这里被收集之后，会发送到相应的政府职能部门，通过收集公众意见，帮助政府进行决策的制定。

　　这条视频发出后，很快引起了网友们的热议，许多网友在评论中点赞服务热线，并分享了自己通过拨打12345提出诉求或建议并得到回应和处理的经历。

　　一位北京的网友留言表示，他是一名特种病人的家属，病人所需的药物以前只能通过代购以高昂的价格购买，在拨打12345提出建议后，北京医院解决了进药的问题，方便了这类病人。“真的解决百姓的问题，赞赞赞！”这位网友说道。

视频留言 截图来自哔哩哔哩

　　12345市民服务热线不仅限于北京，在中国各地市都有设立。一位来自大连的网友表示，市民服务热线给他留下了良好的印象。这位网友曾拨打热线反馈某路口的红绿灯坏了，两天后接到了交通部门的回访电话，工作人员耐心地向他解释，该路口的红绿灯并未损坏，而是有意关灯，目的是改变车流方向，有助于交通管理。

视频留言 截图来自哔哩哔哩

　　除了体验过12345热线的市民网友，还有一些相关职能部门的工作人员也参与了留言。“这套制度很大程度上提高了解决问题的效率，不会让老百姓的诉求石沉大海。”一位相关工作人员这样说道。他表示，自己工作在一座小城市，他每个月回复12345市民热线的次数为2到3次，如果不能让群众满意，相关的工作人员将被问责。另一位基层工作人员表示，“接诉即办”工作非常繁忙，但每次为百姓解决了问题，作为工作人员的他们都非常有成就感。

视频留言 截图来自哔哩哔哩

　　正如Barrett父子在视频中所说，很多西方人认为，中国市民没有地方投诉，或者无法给政府提意见，但12345服务热线所实现的正是这个功能，如果有市民对某件事不满意，就可以给12345打电话。更有网友直言道：“我们不是没有提建议的渠道，只是不需要上街游行，打个电话就能有回复。”12345市民服务热线正是倾听老百姓诉求、让老百姓实实在在受益的有力举措。

　　Barrett父子还将视频发布到了Youtube等海外社交平台上，同样收到了热烈的反馈，许多来自不同国家的网友点赞了中国的12345服务热线。

视频留言 截图来自Youtube

　　“在中国，‘12345’是一个神奇的号码。如果你曾经去过中国，当你遇到问题的时候，打这个电话，99%的问题都能很快得到解决。”一位外国网友这样说道。

　　对于中国的百姓来说，“12345”这五个数字，简单又意义非凡，它是我们生活中反馈问题、提出诉求的快速通道，让人民关心的事情能够“件件有落实、事事有回音”。Barrett父子的视频，让中外网友通过镜头感受到话务员与来电市民电话连线的现场氛围，看到了自己的意见在电话另一端如何被“接诉即办”，这正是这段视频引发网友共鸣的重要原因。不仅如此，Barrett父子的视频也提供了一个了解北京、了解中国的窗口，用他们真实的探访体验和网友们热烈的回应，向世界展现出北京乃至全中国不断完善的政务服务水平，以及人民不断增强的幸福感和获得感。