海尔欧洲区经理孙书宝 ：深刻了解用户，与用户零距离

  国际在线消息（记者 董建雄）：当地时间9月5日，在2019年德国柏林国际消费电子展正式对外开放的前一天，中国家电第一品牌海尔在柏林会展中心召开了新闻发布会。海尔不仅是唯一一家召开了展会前新闻发布会的中国企业，并且也是海尔在2019年初并购了意大利家电品牌Candy之后首次参展，因此更是受到了世界媒体的广泛关注。在现场，可以容纳200余人的会场座无虚席，记者们对于海尔的全球化战略，尤其是欧洲战略和在欧洲已经取得的成绩非常感兴趣。

  在今年年初，根据世界权威市场调查机构欧睿国际的数据显示，2018年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一，而这也是海尔第10次蝉联全球大型家用电器销量冠军。作为一个土生土长的中国企业，那么海尔这么多年来持续成功的秘诀是什么呢？为此国际在线对海尔欧洲区经历孙书宝进行了专访。

  “对我们来说最重要的，就是深刻了解用户，与用户零距离。”孙书宝在采访中，多次这么说道。“不管是在哪个国家，都要知道用户的痛点是什么，然后去解决这些痛点。”

  而海尔根据这么多年在家电领域的深耕，也有自己了解用户需求的一整套体系。线上和线下调研都是比不可少的步骤，另外很多都是通过与用户直接的互动和活动，收集更深度的反馈，尤其是在新产品刚刚研发出来的时候，用户的测评就更加重要。另外每天，海尔也都会走访用户，深入家庭，这样才能获得关于整体生活场景更丰满的调研结果，也能获得在实际生活中的关于细节可进行的改善。

  孙书宝经理举例说，现在所有的海尔冰箱，在打开冰箱门之后，背后的暖光源都非常的强，因为光线十分柔和。因为用户反馈，在夜晚或是很早天还没亮的时候，在黑暗的环境中打开冰箱，如果是非常亮的白光，会非常刺眼，但现在海尔冰箱的暖背光设计，就让用户感到非常舒适，而这就是海尔重视用户的体验，在细节上做出改变而赢得消费者认可的一个范例。

  孙书宝解释说，与用户零距离也代表着要把科技发展的福利切实地转化为消费者在使用家电时可以感受到的便利。如今在家电市场，最火的两个词要数物联网和人工智能了，很多不同的品牌也在不同的方向做出了尝试，但能够真正运用到这些概念的消费产品，其实并不多。而海尔的智能家庭战略，就是从构建整体生态层面上，去落实这些概念。比如海尔此次展出的智慧衣帽间，智慧洗衣机、智慧洗鞋机、智慧试衣镜等各种电器可以都接入“衣联网”中，一站式满足用户对衣物及鞋靴的洗、护、穿、搭、购这样全流程的智慧体验。

  而在Candy以及旗下品牌Hoover的展区，则展现了海尔旗下符合在如今智能手机普及的时代，符合当代年轻人使用电器方式的多款智能单品，比如可以完全使用智能手机进行控制调节，并可以通过拍照识别衣物材质并进行自动洗涤的Rapid’ò洗衣机等，都是将时代的技术切实运用到了解决用户问题之上。

  去年十月份，海尔在德国上市，当日的新闻发布会与这次相同，也是座无虚席，满是德国记者。孙书宝说，我们每到一个地方，都是要压根实干的，当地媒体也是知道的，所以才会对我们格外感兴趣。“了解当地的需求，就是通过当地化来操作，这就是我们的策略”， 孙书宝说。