洛阳市开展文化和旅游市场第三方暗访工作

　　近日，记者从市文化广电和旅游局获悉，按照文化和旅游部、省文化和旅游厅的统一部署，我市持续开展文化和旅游市场整治行动，严厉打击文化和旅游市场违法违规经营行为。目前，市文化广电和旅游局委托第三方对全市文化旅游市场的暗访工作已经展开，将在接下来一段时间内陆续对我市各县(市)区进行暗访抽查。

　　市文化广电和旅游局相关负责人介绍，本次对全市文化和旅游市场的第三方暗访工作，暗访小组不打招呼、直奔现场，对各县(市)区文化和旅游经营企业、单位、场所等进行随机走访，进行体验式评估，重点关注相关单位的经营行为、管理服务、安全生产等各类事关消费者切身利益的事项，并对检查出的问题一一记录并进行取证。

　　暗访结束后，市文化广电和旅游局将对所有检查出的问题列出清单，督促相关经营单位及时整改提升，对涉及违法违规经营的行为进行严肃处理，同时将在《洛阳晚报》等权威媒体上，公平、公正、公开地对暗访情况进行通报。

　　近段时间以来，市文化广电和旅游局持续开展行业市场秩序监督检查，采取多种形式努力为消费者营造良好的文旅消费市场环境,切实维护消费者合法权益。上述负责人表示，此次持续性的第三方暗访工作，将在打击各类文化和旅游市场违法违规经营行为、规范文化旅游市场秩序、提升相关经营单位服务水平等方面取得良好成效。（洛阳晚报记者 马硕丹）

　　2019年洛阳市文化和旅游市场第三方暗访结果通报第一期

　　●涧西区●暗访时间：2019年8月21日至24日

　　一、A级景区

　　●东方红农耕博物馆(3A)

　　存在问题：

　　1.景区停车场无明显引导标识，牌子上写“单位停车场”，入口处建材、泥水堆积；

　　2.工作人员扎堆聊天、玩手机；

　　3.游览路线指示不清，一楼至二楼楼梯间昏暗，照明灯破损或不亮；

　　4.卫生间没有无障碍设施，卫生间无纸。

　　二、星级饭店

　　●牡丹大酒店(4星级)

　　存在问题：

　　1.设施较老，入住房型衣柜门开关困难；

　　2.卫生存死角，书桌抽屉上沿残留饮料。

　　●新豫东大酒店(3星级)

　　存在问题：

　　1.该酒店某在线平台预订页面，店方所留联系方式为一个私人手机号，显示不正规，接访态度一般；

　　2.酒店两个消防安全通道无照明，视线较差，其中一个安全通道的5楼、6楼过道处堆有多个床垫等杂物；

　　3.房卡无法打开房门，楼层保洁与前台服务员证实属“普遍问题”，“换房也没用”，表示“系统可能有问题”；

　　4.设施较老，入住房型窗帘、卫生间门破损，地毯上有污迹，墙纸开裂。

　　三、互联网上网服务营业场所

　　共暗访13家单位，其中以下5家涉嫌未按规定核对、登记上网消费者身份证件：

　　赤兔网络、爱尚网咖、战略网络丛林店、光谷网咖欣苑店、COM网咖。

　　四、歌舞娱乐场所

　　共暗访2家单位，未发现相关问题。

　　                                                                                                           2019年洛阳市文化和旅游市场第三方暗访工作领导小组