山东省青州市人民医院：造康健绿洲 为百姓谋福

  国际在线消息（记者 赵博 通讯员 光斌 高远）：一直以来，青州市人民医院坚持“人民医院为人民，真诚服务到永远”的办院宗旨，秉承“仁爱济世、厚德众生”的从医理念，在深化医疗卫生体制改革的进程中，立足于技术水平的提高和服务质量的改善，医院的规模不断扩大、就医流程日趋合理、院内环境更加温馨，日益满足了人民群众日益增长的医疗保健的要求。２０１７年１０月，青州市人民医院被授予“山东省百姓满意典范医院”称号，该院党委书记、理事长曾宪勇被评为“山东最具创新价值品牌人物”。

    重视人才培养 增强发展实力

  青州市人民医院一班人高度重视人才培养，为医院加快发展提供了坚实的人才保障。目前，医院拥有一支高素质的专业人才队伍，现有职工１０００余人，其中副高级职称以上人员６８人，博士生２人、硕士生２８人，硕士研究生６９人。

  近三年来，该院共完成潍坊市卫生局及潍坊市科技局立项课题２３项，４０项科研课题鉴定，１２项获潍坊市科学技术进步二等奖，９项获三等奖；共发表统计源及以上论文１６４篇，论著及著作６６部；共有４６２人次参加地、省、国家级学术会议。同时，该院每年派出医疗专业技术人员赴北京天坛医院、北京３０１医院、上海华山医院等高层次医疗单位进修学习。该院与北京天坛医院成立“北京天坛医院神经外科协作中心”；与中国医科院天津血液病医院成立合作医院；加入青岛大学医疗集团，成立青岛大学医疗集团青州医院；与泰山医学院合作，成立泰山医学院附属青州医院；与博奥医学研究所合作，是国家卫生计生委个体化医学检测试点单位临床合作基地；与北京同仁医院眼科研究所成立远程会诊基地。

    强化质量管理 提高诊疗质效

  近年来，该院始终坚持以病人为中心，以质量为核心，按照预先制定的工作计划，加强基础管理，注重医疗质量的全面提升，力促各项工作上台阶、提档次，提升了医院的核心竞争力，推动了医院稳步有序发展。

  狠抓各项制度措施的落实，包括落实医院各项规章制度，人员岗位责任制和各类技术规范，尤其是体现医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。医院领导定期带领职能科室负责同志深入科室，督查包括监控措施在内的医疗质量各项管理措施是否到位，广泛听取员工意见，调研指导工作。医院每个月对科室进行１-２次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，定期检查，定期通报，及时处理不合理和违规行为。

  高度重视患者安全、突出做好重点科室、重点岗位、重点环节、重点患者的管理。同时，不断强化职业道德教育和医德医风教育，进一步强化全员安全意识，规范医疗行为，减少医疗风险，增进患者安全。

  加强门急诊管理，实行首诊负责制，推行“把熟悉的病人，交给熟悉的大夫”预约诊疗新理念。推行行管后勤科室中层副职以上干部（含院领导）门诊大厅值班制度。在后勤保障、保安保洁、院内车辆管理和职工食堂等方面推行社会化管理。

  推进行风建设 树清风正气

  一直以来，青州市人民医院始终把社会满意作为行风建设的最高目标，通过认真履行“保护、惩处、监督、教育”四项职能，不断解决医疗服务中存在的突出问题，使医院党风廉政建设和行风建设工作取得了新的进展，从而提高了社会满意度和公信力。 

  加强宣传教育，坚持拒腐防变警钟长鸣，把反腐倡廉建设贯穿于医院的发展中，体现在思想建设、组织建设、作风建设、制度建设各个方面。落实党风廉政建设责任制，坚持一把手负总责，分管领导具体抓落实，层层签订责任书。完善了院级干部及中层干部党风廉政建设责任制任务分解和责任分工，以党风廉政建设、廉政风险防范管理工作、治理医药购销领域商业贿赂和行业作风建设工作为重要内容。利用警示录像片、专题报告、法律法规讲课和参观等学习形式，不断提高党员干部的思想政治素质和廉洁自律意识。

  行业作风专项治理扎实到位。通过动员部署、自查自纠、专项督查、整改提高、严肃查处，全面查找问题，落实整改措施，完善制度机制，确保专项治理工作取得成效。

   打造服务品质 树立医院形象

  近年来，青州市人民医院始终把全心全意为人民服务的思想放在首位，努力实现社会效益和经济效益双丰收，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神，保证了医疗服务质量的提高，群众满意率持续攀升，树立了医院良好的社会形象。

  该院处处体现以病人为中心的服务理念，在医疗醒目位置设立院长信箱、意见箱和投诉箱，及时梳理职工和患者反馈的意见。加强信息化建设，规范就医流程，缩短就医时间。邀请乡镇医院院长来医院，以一名“患者”的身份，为该院号诊把脉，提出意见，改进服务。开展了“谦恭礼让共建和谐医院”活动，号召全院广大干部职工实行“三让”，即“把电梯、车位、美好印象，留给患者及患者家属”，取得良好成效。

  作为“优质护理服务示范工程”山东省级重点联系医院，青州市人民医院在提升护理服务方面做了一些有益的探索。坚持“全员全程服务”，为患者提供“全方位护理”；坚持“定员定责履职”，实施以“患者为中心”的责任制整体护理模式。截至目前，该院优质服务覆盖率已达１００％，患者满意度由原来的９３％上升到了９８％。

  青州市人民医院在发展过程中，始终牢记公益性质，积极回馈社会。２０１０年８月１８日成立青州市慈善医院，到目前累计救助贫困患者１５００人次。积极推进公立医院改革步伐，自２０１３年１月１日零时起，药品零加成，让利于民。开展惠民医疗，实施无假日医院，１２０急救车实行２４小时免费接送，对来院的“三无病人”、急救患者实行先诊疗后付费，积极开展“志愿服务在医院”活动。对全市１１００多名基层医疗单位和医疗骨干进行了轮训。与４处乡镇街道卫生院开展对口支援。从２０１５年开始，定期开展“青州市人民医院专家团下乡进村义诊活动”，获得广泛赞誉。