开放赋能，线上线下融合：贝壳找房打造居住领域的“新零售”平台

　　“只关注成交不在乎手段是经纪行业旧大陆的潜规则，而在新大陆中，只有真正对用户好，彼此合作共赢才是真正的生存法则，贝壳的出现，某种意义上来说，是在构建一个新大陆。”近日在一次分享会上，贝壳找房CEO彭永东掷地有声的表示。

　　今年4月，贝壳找房一经推出就引发了互联网和房产圈的广泛热议，这个定位于技术驱动的品质居住服务平台，从诞生之日起就张开怀抱，拥抱众多房产服务行业的同业，开放从链家网继承和升级的技术、数据、产品、规则等核心能力，全方位赋能品牌商和服务者。作为一个新势力，贝壳构建的新大陆有何独特之处?

　　解决行业五大核心矛盾

　　“房产服务领域从宏观方面思考来说有五大矛盾，一是服务者与消费者的矛盾，最直观的体现就是对真房源的承诺上;二是经纪机构之间、经纪人之间的矛盾，如果没有好的合作规则和价值导向，容易走向恶性竞争;三是时间上的矛盾，行业差不多每三年一个周期，抗风险能力较弱的机构容易在行业沉寂期陷入困境，也往往容易滋生行业乱象;四是前台与后台的矛盾，前台需求与后台响应上不一致，组织的效率不高;五是经纪人和经纪机构之间的矛盾，“如果突然有一天你的员工来找你说想创业，你会给他什么反馈?”在彭永东看来，贝壳的成立就是要解决这五大矛盾，如果能解决这些问题，贝壳就创造了不一样的价值。

　　如何解决这五大矛盾，彭永东做了如下解释,贝壳平台继承了链家在真房源管理方面的能力，依托1亿真实房屋数据的“楼盘字典”以及全生命周期的真房源验真系统，平台拥有“真房源”这一底层保障，并将其开放给全行业，帮助平台商家实现真房源。在徐州，已经有180家线下门店加入了贝壳真房源管理网络，用户体验和商家效率有明显提升。此外贝壳找房还将通过贝壳分这一信用管理体系，规范商家行为。从这个角度来说，贝壳解决了服务者与消费者之间的主要矛盾。

　　如何解决经纪人与经纪人之间的矛盾?贝壳给出的答案是“合作共赢”。入驻贝壳的经纪机构都将加入平台的ACN经纪人合作网络，在一单交易中，在不同环节参与服务的相关方都将实现利益分享，从而解决跨品牌间房源、用户、经纪人之间的联动难题，构建合作共赢的良性生态。

　　对于大量的中小经纪公司来说，供应链是限制其提升营收水平的主要瓶颈，当行业进入下行周期，所受到的冲击就会很大。由于团队规模和作业半径有限，中小公司难以获得足够多的二手和租赁房源，难以从大型开发商手中得到新房房源，常常也不敢做新房，担心回款问题。贝壳可以凭借其全业务链优势为品牌商拓展供给，包括二手房、租赁、新房、装修、搬家等和社区生活相关的业务，帮助其对抗行业周期的风险。

　　与此同时，贝壳还将打通服务的前后台，进行生态重构，所有平台团队都将成为以用户为中心的服务主体，进行网状链接。每个人即这张大网的一个节点，进行全平台互联与合作，为平台的品牌商赋能。

　　最后，解决经纪人与机构之间的矛盾。整个中国的消费体验都在升级，服务业整体都要进行优化，贝壳找房将会孵化一系列新经纪品牌，帮助认可“对用户好”、相信“合作共赢”的从业者和经纪机构，进行从品牌塑造到服务流程升级的一体化帮扶。此前，回到郑州创业的原链家员工芮培豪，在贝壳平台的帮助下已经在郑州开了3家门店，贝壳平台赋能也让他信心满满，希望到18年年底将事业发展至6家门店。

　　打造行业操作系统 创造生态多样的服务体

　　解决上述难题，一方面要直面问题，带有革新的勇气和使命感，更重要的还在于底层能力的构建。一个平台能产生的价值大小必然依托于其底层的基础设施能力。彭永东无疑早已洞察到这一点，他提出：“贝壳要做房产服务领域的操作系统、交换机和孵化器。”

　　手机上形形色色的APP能实现各种各样的功能，而能让这些APP发挥价值的根本，则在于一部手机的操作系统。贝壳想做的，正是这样一个大居住领域的全流程“操作系统”，贝壳依托于在产品技术、真房源品质控制、大数据等底层基础设施上的多年积累，以及衍生出的营销、经营、系统、供应链、品牌、人才、交易、资本这八大赋能，能够帮助更多的从业者和品牌，从而将ACN合作网络延伸至全平台。贝壳好似一个交换机，提供足够的资源供给，把从业者、消费者被深度连接在一起，跨域、跨品牌联动经营等很多“旧大陆”的难题也就迎刃而解。。

　　“以前经纪公司和经纪人开创自己的事业可能需要10个能力，但有了贝壳找房平台以后，可能未来只需要4个能力就可以做自己的事业。”在彭永东看来，贝壳找房还是一个“孵化器”。贝壳拥有房产服务行业与互联网双重DNA,区别于信息平台，定位于服务平台的贝壳更能为产业上下游提供更加深入的服务和支持。

　　彭永东也强调，贝壳在这个行业有两条核心理念，一是对用户好，二是坚持合作共赢，这既是贝壳选择合作伙伴的核心标准，也是指引贝壳不断向前的灯塔。