推进“数字太保”建设 中国太保运用数字化手段提升保险供给能力

　　在企业发展与数字化如影相随的今天，数字化技术的根植和运用已成为必不可少的一部分。在中国太保的转型2.0布局中，“数字太保”已成为关键战略阵地，公司以大数据、人工智能和移动互联等新技术驱动，整体推进数字化产品研发，为客户带来简单、极速、方便的全新保险服务体验。

　　研发数字化终端，提升客户体验

　　中国太保产险创新推出“太伙伴”,打造车商渠道专属移动终端，实现车商管理人员、驻店人员、车商工作人员的在线管理、离线报价等功能，覆盖用户24,189人，覆盖率达95.7%;实现月保费平台2亿元，月渗透率8%。同时，积极打造移动端的车险续保任务分发工具“太好续·管理系统”，目前生成续保跟踪任务约240万件。

　　在非车险方面,中国太保产险创新推出“财富U保”2.0，形成了集营销工具、报价出单、风险查勘、客户关系管理一体化的综合性非车险展业工具，并建立了非车险标准化、体系化、场景化的移动报价、移动出单全流程业务模式。

　　中国太保寿险业内首创“长期寿险电子保单”，实现全流程线上操作，将平均耗时由纸质保单的15 天缩短到电子保单的最快仅需6分钟，实现降本增效;研发“e家保”保障组合生产系统，专注产品组合一站式智能投保; 持续创新“太平洋寿险”APP平台，打造智能保险账户，为用户提供综合保险服务的统一入口。该APP以“趣活动”、“购产品”、“享服务”、“友消息”四大板块为核心，推进业务线上线下融合，注册用户数近1100万，累计为3000万余人次提供保险及各项增值服务。

　　运用前沿技术，理赔服务触手可达

　　中国太保产险移动CRM系统结合易贷保展业平台，通过OCR辅助录入，申请信息及影像电子化采集的封闭式影像采集，引入生物识别技术(人脸识别、活体检测)，结合征信查询前置和公安联网核查，达到客户“亲见”控制。平台首批试点门店移动展业端进件量占比已超51%，2017年末，全部机构移动展业端进件量平均达73%。

　　中国太保寿险在“太平洋寿险”微信服务号、APP、神行太保平台上线保全刷脸认证功能，通过OCR自动识别证件信息、人脸识别等AI技术自动识别客户身份，取代人工审核，缩短认证审核时间，提升客户体验。同时，研发可7*24小时智能在线应答的“洋洋”智能客服机器人，为客户提供智能语音导航、智能语音回访等多样化服务，简化客户操作，实现对客户需求的全天候快速响应。

　　在理赔提速方面，中国太保寿险与蚂蚁金服合作推出“e闪赔”，从客户通过支付宝申请医疗保险理赔，到公司实时获取客户诊疗信息，到客户支付宝钱包收取理赔款，最快仅需5秒，实现了客户免资料、零等待的极致快赔服务体验。目前，该项目已在深圳中医院试点。中国太保产险车险微信自助理赔项目已完成全司推广，实现了客户足不出户、以指代步、轻松便捷的理赔体验。目前，该项目日均推荐成功量超过4000笔，每日结案数量持续增长。截至2017年末共受理1139610笔案件，线上整案完成超341883笔案件，完成率超过30%，案均时效周期小于1天，最快可达15分钟。