专访悦嘉丽COO李宗春：新零售时代社群电商的变革与机遇

　　任何一种新的模式的出现，都是从荆棘中趟出来一条路。

　　互联网时代风起云涌，互联网通过改变人与人的联系和连接的方式，深刻改变了我们的生活方式。而零售业也在时代的浪潮中发生了巨变。从以百货商店为中心的实体零售到以平台为中心的电商零售再到以人为中心的社群电商零售，消费方式逐步发生变革，消费交易正在从 “物”转移到“人”，零售业也从交易时代进入到了关系时代。

　　社群电商自2012年发展至今，从萌芽到爆发，从兴起到繁荣，历经浮沉，暴富了一批，淘汰了一批。2017年，随着传统零售业的红利流失，越来越多的传统企业也开始纷纷入局社群电商，社群电商已呈现井喷化发展，竞争进入白热化阶段。而新零售时代的到来，也给社群电商带来了机遇和挑战。

　　新零售的风潮将带给社群电商什么样的影响，社群电商的未来将走向何方?

　　悦嘉丽又将如何在新零售的浪潮中站稳脚跟?

　　就这些疑问，笔者采访了社群电商运营专家、悦嘉丽COO李宗春先生，以下为访谈实录：

　　▲社群电商运营专家暨悦嘉丽COO李宗春先生

　　记者：作为一名互联网行业的老司机，您见证了互联网到移动互联网的零售商业变化，并且收获颇丰，为什么会选择运营悦嘉丽社群电商这样一个平台?

　　李：作为一名浸染互联网行业多年的职业经理人，我深知选择一个合作平台的重要性。这不仅关乎职业生涯的发展，也关系到自我价值是否可以得到很好地实现。

　　首先，我选择悦嘉丽，是非常看重悦嘉丽平台身后的行业运作背景、资源及能力。

　　因为悦嘉丽平台是由香港嘉悦国际集团投资的社群电商平台，嘉悦国际在行业内从事国际高端品牌护肤品运营17年，为全国1000多家五星级酒店及高端会所提供专业的产品和服务。

　　这样的运营背景、资源和能力，为我们悦嘉丽新的商业模式的践行、发展和壮大奠定了良好的基础，这是事业成败和长远发展的关键。

　　其次，就零售业商业变化来看，从小城镇连锁的实体零售模式到电商零售时代，再到今天我们看到的社群零售时代，我坚信未来的商业模式不是谁取代谁或者谁颠覆谁，而是一个在相当长的阶段内并存，并走向融合的阶段，而悦嘉丽平台恰恰肩负这一重任，我也有幸通过悦嘉丽平台来践行线上线下相结合的新的零售模式。

　　最后，我想说悦嘉丽平台承载了更多的人的梦想。数千经销商的梦想、数百员工的梦想都在悦嘉丽，我能为和大家一起肩并肩，为助力大家圆梦，为运营悦嘉丽社群电商而感到骄傲和自豪!

　　记者：从2015年到现在两年的时间，运营社群电商给您最大的感受是什么?

　　李：运营社群电商两年多，我们看到形形色色的品牌出来，又没了。好像一直都没有消停过，悦嘉丽两年来一直稳健经营，其背后的信心是源于我们曾经许下的价值承诺：第一，为中国女性提供全球最优质安全产品和服务的承诺不会改变。生活方式和社群画像为中心，持续整合国际高端优质产品。我们将意大利舒适地带、日本的殊拔、意大利的海皙曼、法国的LPG带给并受益中国百万精英女性，她们不但变得美丽自信，也更积极探索和追求自己热爱的生活方式。

　　第二，我们为中国3000余创业女性提供了创业机会和展现自己、实现自己人生意义的舞台。

　　第三，不断回报社会，2017年3月份，我们携手阿拉善SEE基金会支持公益事业，截至目前，累积捐赠100万人民币用于“一亿棵梭梭”项目和卫蓝侠99公益日。

　　有了这三点，无论对于终端用户，还是对于这份事业的经营者，或者社会，我们都兑现了相应的价值，问心无愧。

　　我想，一个人、一个企业在这个社会上实现自己的人生意义，而无怨无悔，这是我最大的感受。

　　记者：相比于其它零售商业模式，您认为当下的社群电商有什么特点，目前的大环境对于这个模式又带来了怎样的影响?

　　李：相对于实体零售或电商零售的商业模式，社群电商从本质上呈现以下几个主要特点：1.经济特征主要呈现范围经济，而非传统的规模经济。社群电商无需靠着资源导向抢占更多的实体街铺，更无须向电商一样精研产品的打磨和引流的策略，社群电商只需在一定范围内实现你既有的圈子资源。2.商业逻辑从产品运营转变为用户运营。产品实现零售很重要，但这并不是社群电商的商业逻辑，社群电商更重要的商业是对人的运营，这里面就涉及到社群的互动、交流、包括社群内关系的处理和具体问题的解决。3.组织方式呈现自由协作的方式。社群内没有雇佣关系，很难形成传统型的组织分配、指挥和授权，都是以独立个体而存在的人，整体上呈自由协作的方式而存在，这就给社群的管理带来了极大的挑战，此时社群价值观和行为准则的确立和运用就显得十分重要。4.传播方式以口碑分享传播为主。社群电商之所以盛行就在于组织效率的极大提升，包括传播效率，以人为中心，以人为渠道的模式，传播方式势必建立在人与人之间。5.消费行为从被动引导转变为主动参与。社群电商因为共同的价值观而存在，形成共同体，在身份上属于分享者、消费者、经营者三者结合的，所以她们的消费不需要引导，因为认同产品的效果和品牌的理念而主动消费。

　　就目前大环境来说，国家积极提倡“大众创业、万众创新”，中国将迎来新的一轮创业热潮，任何一种新的模式的出现，都是从荆棘中趟出来一条路。

　　记者：聚美天下品牌全新升级为悦嘉丽，是出于什么样的考虑?

　　李：首先，公司将聚美天下品牌升级为悦嘉丽，这也是从品牌应用上去考虑，当然这也释放了一个信号就是后续我们将加大对升级后悦嘉丽品牌的推广与打造。

　　其次，这次升级更本质的是一次针对消费终端的升级、一次针对社群经营者的升级、是公司由市场运营向品牌运作转变的升级。

　　针对消费终端，我们将为终端消费者提供全球更多、有优质，更高端的产品，同时为终端用户搭建更好的体验与服务平台。为消费者提供专业的售前售后服务和沙龙会产品体验。

　　针对社群经营者，我们将提供更好的社群运营模式和营销推广、教育培训、事业运作、销售技巧等方面的扶持和帮助。

　　记者：说到悦嘉丽的新零售分享O2O社群模式，这个概念还很新，您能具体给我们讲讲吗?

　　李：悦嘉丽是以社会化的推广和零售为主要方式，以移动化商城分销为主要通路，并与本地化体验空间相结合的线上线下三网合一的O2O社群电商。我们借助社会化的零售和推广来提升渠道和传播的组织效率，以人为中心，以人为重点，去中心化地搭建我们的零售体系，同时结合现代的网络技术实现线上的订货、收付款和分销系统。线上的引流和宣传可以通过本地化的生活空间来体验及转化，生活空间能够更好地完成体验和服务，增强客户的信任和粘性。

　　记者：越来越多的企业入局社群电商，希望能分一杯羹，您认为悦嘉丽的优势在哪里?

　　李：悦嘉丽的优势有很多，那就简单列几点：1.公司优势，公司17年的发展历史，一路走来抵抗了各种风险和诱惑，一直初心不变，发展至今，300余人，实力雄厚，这是值得很多人在事业舞台上去托付的。2.选品优势：公司始终坚持四大选品原则，分别是：必须是30年以上的家族企业，有独立的研发团队和工厂;在国际顶级百货公司和五星级酒店有自己的专柜;有高品质的产品效果和自己的专利技术;必须符合国际安全标准和中国的卫检。3.文化优势：向上向善的企业文化凝聚大量优秀人才与经销商，并提高了她们的主动性。4. 运营团队优势，公司优选行业专业人员组成团队，并定期内训促进团队成长。5.市场政策优势，给经销商大力度的扶持，让她们的每份付出都有对应的收获;6.培训优势，因人而异提供线上创享汇与线下商学院结合的全面培训体系。

　　记者：您怎么看待社群电商未来5年的发展前景?

　　李：社群电商已经走过了五个发展年头，接下来的五年传统行业、传统电商、社群电商将呈现三足鼎立的趋势，社群电商将分得社会消费品总额30%的市场份额。当然，在这个发展过程中我们也会看到高品质的产品、适度的营销、合法运作的公司和品牌将脱颖而出。那些毫无品质可言的公司或产品将越发举步维艰，逐步没落于不断发展的市场。

　　记者：可以给我们透露下悦嘉丽生活空间的计划和进展吗?

　　李：悦嘉丽生活空间项目也是悦嘉丽整个商业模式的重要一环，正在紧锣密鼓的进行着，预计2018年1月份会正式跟大家亮相。

　　记者：悦嘉丽的使命是绽放女性人生意义，您觉得对于女性来说，什么样的人生是有意义的?

　　李：首先，我欣赏那些有生活理想，为了生活理想愿意努力和付出的独立女性。一个有意义的人生是个宽泛的话题，我想每位女性朋友对她的定义也不尽相同。

　　我想，对于一位女性来说，一个有意义的人生应该是这样的：

　　做一个美丽自信的女性：一个美丽的女性一定自信，一个自信的女性也一定是美丽的!真正的美是内外兼修的，是由内而外散发出来的，外边的美是要有健康的皮肤，而内在的美则是自信的表现，这种自信来源于女性丰富的积累、精彩岁月的沉淀、和谐心灵的塑造。

　　做一个家庭和谐的女性：懂得用爱来包容，用爱来回报，用爱来付出，在获得美丽事业的同时更收获和谐的家庭，父母有一位美丽孝顺的女儿，孩子有一位美丽智慧的母亲，先生有一位美丽贤惠的太太。

　　做一个不断成长的女性：拥有更多志同道合的朋友，从经历独立走向能力独立和思想独立的女性，不断修炼自己，成就自己，获得荣耀的一生。