沈阳：“互联网＋网格化抢修”让供电服务更便民

　　新华社沈阳１０月１８日电（记者石庆伟）“互联网＋网格化抢修”变供电分散式服务为一站式服务，消除了便民服务“最后一公里”瓶颈。国网沈阳供电公司这一服务创新让居民摆脱停电烦恼，实现电力故障定位快、到达现场快、恢复供电快的“三快”效果，促供电服务提质提速。

　　在沈阳市铁西区北二西路一处抢修点上，一位居民打开手机“掌上电力ＡＰＰ”，在“我要报修”栏目填上停电地址和联系人电话，不到半个小时，维修人员即上门抢修。“借助ＧＰＳ定位系统，报修者即使不输入地址，服务后台也能查到。”国网沈阳供电公司工作人员白跃红告诉记者，居民在手机页面上还能看到抢修进度，可以在线评价和监督服务质量。

　　供电服务更便民得益于国网沈阳供电公司的网格化服务模式创新。电力部门按照“一次报修、一次性解决问题”等五个一的服务目标，根据区域面积、居民户数及电网设施情况“排兵布阵”，合理配置抢修人员和服务点，抢修服务半径由７．２公里缩至４．３公里，到现场时间压缩到３０分钟以内，打造半小时供电抢修服务圈。

　　国网沈阳供电公司将来自不同渠道的百姓诉求信息，迅速汇集到供电服务指挥中心，统一下达指令。网格化抢修队伍在重要点位２４小时值班待命，随时出发。还在市区内设置近３万个在线监控点，可自主监控电力故障，变被动服务为主动抢修，依托互联网和移动作业终端技术，通过可视化现场作业穿戴设备，实现抢修透明化、互动化，大幅提升便民服务效率。