洛阳：让“全域服务”跟上“全域旅游”

　　8月20日24时，为期20天的“自驾游栾川·高速全免费”旅游扶贫公益活动宣告结束，近20万辆小型客车享受了高速免费政策，栾川县接待游客111万人次，实现了7.57亿元的旅游综合收入，创下栾川旅游历年来单次活动最高“收益”纪录。

　　此次高速免费活动旅游接待工作得到来自很多游客的赞誉。一名游客表示，在此次高速免费活动的20天里，他和家人5次自驾游栾川，淳朴好客的民风、细致入微的服务，让人印象深刻、流连忘返。

　　为使游客吃得好、住得下、玩得尽兴，栾川县全力以赴筹备旅游接待工作，各单位、各行业4000余名工作人员直接参与，全县动员迎接游客高峰“大考”，用“努力到无能为力，拼搏到感动游客”的理念全力开展旅游接待工作。应该说，此次活动的成功举办，不仅仅因为栾川优美的全域风光，还归功于“全域服务”的跟进。

　　大优惠带来大旅游，保证惠民政策精准落地、促进旅游扶贫取得实效，“全域服务”必不可少。所谓“全域服务”，就是围绕“全域旅游”来提高公共服务的功能，为游客提供全时、全域、全用户、全互通的服务，让游客无论走到哪个景区，或者到任何宾馆、饭店、超市、加油站，都能享受到优质服务。如果说让游客满意是“全域旅游”的终极目标，那么“全域服务”就应该成为“全域旅游”的核心所在。

　　现阶段，旅游产业向全域发展，如何在推动旅游产业大发展的同时，让“全域服务”跟上来，是一道必答题。有些地方在招徕游客方面不乏创意、不惜投入巨资，可后续服务跟不上，导致交通拥堵、吃住爆满等问题，甚至出现踩踏事故、殴打游客等负面事件，严重损害了景区形象和政府公信力，与“全域旅游”的初衷背道而驰，也让大量游客难以“再回首”。

　　用优质的服务引客、待客、留客，是旅游服务的本意。当下，各地都在努力打开“全域旅游”新格局，必须对“全域服务”给予足够重视，才可能行稳致远。（白全忠）

　　来源：洛阳旅游网