酒泉设立旅游消费侵权先行赔付金 保护游客权益

　　中新网甘肃新闻7月25日电 据酒泉市政府披露，为保证申诉游客及时得到赔付，酒泉市政府设立了旅游消费侵权先行赔付金专用账户，由各级财政部门从旅游发展专项资金中统筹5万元至10万元先行赔付金，在旅游消费侵权投诉时先行赔付使用。

　　今年，为切实保障游客的合法权益，进一步提升游客对酒泉旅游服务质量的满意度，酒泉市创新思路、换位思考、先行先试，首创了旅游消费侵权先行赔付制度。

　　游客在旅游消费中，因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失，并且侵权违法行为明确，违法事实确凿，现场依法能够快速处理的旅游消费投诉，必须先行赔付，充分保障游客权益。

　　先行赔付实行“谁主管、谁负责”和“谁销售商品谁负责、谁提供旅游服务谁负责”的双重原则，由旅游消费维权机构或者旅游企业、经营户先行赔付。如旅游企业故意拖延处理或者无理拒绝赔付，导致旅游消费者无法获得赔偿时，旅游管理部门将依法监督其赔付，并对侵权违法行为立案查处。受理申诉的旅游管理部门在接到消费者侵权投诉时，必须在1个工作日内开展调查，认定符合先行赔付范围和条件且价款在1000元以内的，自认定之日起1个工作日内予以先行赔付；价款在100元至5000元的，自认定之日起5个工作日内予以先行赔付。