施志平为游客指路。

　　李睿陈智和妈妈为旅客服务。

　　杭州又被点名表扬了。前几天，中宣部命名了第四批50个全国学雷锋活动示范点，杭州的城市志愿服务“微笑亭”骄傲入选。

　　微笑亭，一个在城市人口密集地设立的小屋，从2009年开始融入我们的生活。当年10月，杭州在西湖边开设了第一个微笑亭。9年来，微笑亭的队伍不断扩大，时至今日，杭州各大景区、车站、大街小巷已有“微笑亭”122个。

　　微笑亭的主角是在里面服务的志愿者，他们很普通，但又不普通。说他们普通，因为他们就来自我们身边；说他们不普通，因为他们知晓杭州的人文典故，掌握服务点周边每一个厕所和每一路公交车的信息。至今约有6.4万人次志愿者在微笑亭留下他们的热情，服务时数累计达50万余小时。

　　66岁的施志平是柳浪闻莺微笑亭的主人，每周五周六他都会出现在这里，从2012年至今服务了6年。早上9点，他穿上红马甲开始上岗。

　　“请问洗手间在哪里？”这往往是施志平一天里第一个被问到的问题，也是问得最多的问题。

　　“西湖边的洗手间都造得像别墅一样漂亮，不是一眼就能发现的；而且西湖树多环境好，洗手间布局巧妙，常常躲在绿化后面，确实难找。”但在施志平脑海里，藏着一张西湖边公厕的位置图，他会在最短的时间里告诉游客，厕所在哪里。

　　有人算过，施志平每小时要答10次“洗手间在哪里”，一天服务7小时，至少回答70次。

　　9点多，亭子前来了个中年男人，站在微笑亭前，一直看着施志平。“你好，我去年9月份来过杭州，当时你帮助过我，今天特地来微笑亭看看，今天真的又是你。”男人说一口标准的北京普通话。

　　北京男人说，他喜欢杭州，有杭州情结。去年9月跟妻子一起来杭州旅游，微笑亭的施志平热情地帮他们设计了游览线路，介绍了杭州风土人情。他觉得很棒，对他印象很深，所以这次他是特地来微笑亭找施志平，没想到真的又见到了。

　　两人一见如故，就像两个老朋友见面一样。临走时，北京男人还跟施志平交换了联系方式。他说杭州让他印象很好，他可能会在杭州定居。

　　除了西湖边的微笑亭，火车东站微笑亭的故事也不少。李睿陈智和母亲陈胜兰是火车东站微笑亭的一对母子档志愿者。

　　2013年7月，火车东站投运，位于到达层南2与北2之间的微笑亭同步运作了起来。当年李睿陈智刚考上浙江大学，他跟同学先加入了微笑亭。东站刚建成那会，妈妈说想看一看亚洲最大的火车站，就跟儿子到了火车东站微笑亭，看到儿子做志愿者，她也马上报名了。

　　在微笑亭，李睿陈智们做的最多的事情是指路，他被问得最多的是“朋友开车来接我，我去哪里找他”、“去哪里怎么坐车”、“地铁怎么坐”……

　　前不久一件事让李睿陈智印象深刻。

　　那天下午1点左右，有位女生急匆匆来到微笑亭：“我坐的T101次列车，13:10要开了，可是我找不到哪里坐火车？”李睿陈智和同伴马上冲出去带女生上楼进站，在检票口女生又发现身份证不见了，检票员看了短信验证后放行。

　　最后女生掐着点赶上了火车，对李睿陈智他们不胜感激。

　　回微笑亭路上，女生的身份证让李睿陈智捡到。“当时女生留了电话，春节过完，女生从广州回来，拿走了身份证。”李睿陈智说，帮到人那一刻，心里还是挺舒服的。

　　微笑亭的事情细小而琐碎，有时候可能是几句问询；有时候可能是一次轮椅租借……但它的出现，真能解决燃眉之急，也能温暖地拉近人与人的距离。

　　“传递文明传递爱，让杭州更暖更有温度。”李睿陈智说，这是他理解的微笑亭的意义。（浙江在线记者 陈伟利 通讯员 项颖）