安徽省黄山市歙县公安局自9月份依托“警民桥”平台推进“网上警民议事厅”工作机制以来，充分利用警民议事群的便捷性，采取“线上+线下”相结合的方式，积极回应群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题，提高人民群众幸福感和安全感。
法制宣传天天见，提醒告知每周有。全局社区（村）民警以建成的168个警民议事群为载体，全面落实法制宣传、提醒告知、弘扬正气等为民服务项目，推动“指尖服务”便民化。群主民警每天在群中推送有案例解析、法律解读、关乎民生的法制宣传小贴士，增强群众的法治意识。在每日推送县局专班编发的提醒告知内容外，结合派出所辖区治安状况，每周推发与群众生产生活息息相关的政策、法律等提醒告知内容，及时在防范网络电信诈骗、道路交通安全、防盗防火、养老防老、食药安全等方面作出预警提示，从源头上预防和减少案件发生，助力平安歙县建设。截至目前，发送法制宣传11438次，提醒告知13351次。
咨询诉求群中提，社区民警在线帮。民有所呼，警有所应。针对“我要给小孩改名，可以改吗，需要些什么材料”，“我身份证掉了，如何补办”，“分户需要什么材料”，“我驾驶证到期了，你们派出所那里能办吗”，“我从上海回家，老家这边的防疫政策是怎样的”等群众咨询的问题，民警及时线上答复。为行动不便老人上门拍照办证、为偏远村组群众送证到家、为群众找回丢失钱物和身份证件、寻找走失老人和小孩、为菊花交易市场疏导交通、摘除马蜂窝消除安全隐患等群众诉求，民警及时线下解决。借助“网上警民议事厅”这一平台，群众的每一个咨询、每一个诉求都快速汇集到社区（村）民警眼前；手指在手机屏幕上轻轻滑动，一条条便民服务信息、警务咨询答复便送进千家万户。警民互动，带动了更多群众参与到议事群中，拉近了与群众的距离，使民警多触角倾听到了群众在生产生活中涉及公安管理服务的难点、痛点问题。截至目前，全局社区（村）民警为群众提供公安业务咨询、各类政务服务9464次。
矛盾异常敏感知，核查处置快化解。社区（村）民警将警民议事群当作开展基础工作的重要平台，发挥群内社区（村、组）干部、楼栋长、网格员、小区业主代表、治安积极分子、住户代表、志愿者、乡贤等人员“熟人熟地”优势，采取沟通谈心的方式动员他们积极反映问题，每日筛查群内可疑消息，从中敏锐发现矛盾纠纷、异常情况，快速反应核查处置化解。遇到医疗费用、邻里土地、噪音扰民、男女情感、消费争议、家庭父子等矛盾纠纷，社区（村）民警第一时间启动联调联动机制，和镇村干部、司法调解员一起将矛盾纠纷快速化解，消除在萌芽状态。针对流浪恶犬咬人、电线杆倾倒挡路、精神障碍患者身揣凶器、抓获交通肇事逃逸者等异常情况，社区（村）民警落实五项机制，迅速进行核查处置并在群中予以反馈，得到了群众的连连称赞。截至目前，化解矛盾总次数413次，处置异常报告总次数284次。
群防群治有力量，辖区秩序共维护。“良好的社会治安秩序，需要广大群众的积极参与。为开展安全防范、发挥群防群治力量，今天需要义警、网格员、志愿者等协助，希望大家踊跃报名参加……”每周每个警民议事群中都会出现这样的招募信息，鼓励和发动群众积极参与到平安建设中。社区（村）民警带领社村干部、江淮义警、网格员、治安积极分子、志愿者等开展群防群治巡逻防控工作，及时将巡逻照片发至议事群中，同时将日常治安巡逻照片上传至相关平台，实现“网上见警”，有效震慑违法犯罪分子，让群众时刻感受到公安民警就在身边。结合当地治安状况，民警有针对性地在辖区治安复杂区域、村组开展夜间巡逻，严防黄赌、侵财等各类案件发生，通过群防群治，推动共建共治共享，织密治安防控网，实现了社会治理多元化、社会治理效能最大化的目标。截至目前，开展巡逻防控总次数5485次，抓获违法犯罪嫌疑人57人。（文 许磊）
