9月11日，国美互联网板块CEO兼零售板块CFO方巍和国美控股集团行政副总裁兼互联网板块CHO王晓红联诀现身脉脉“职播广场”，与网友就国美企业文化、发展战略等进行面对面的沟通。王晓红表示，创新性和执行力是国美衡量人才的标准，希望员工既有创新性也有上进心。方巍则透露，大踏步进军新零售的国美，正经历中国企业史上最大规模的商业模式转型，即将掀起一场新的零售革命。

　　唯一的不变就是变化

　　成立于1987年的国美，现已步入而立之年，却依然像不知疲倦的少年一般充满了冲劲儿。就在2016年年底，国美首创“社交、商务、利益分享”的全新社交电商模式，成为行业内首个新零售的实践者。为何成立已有30年的国美，仍然像一家创业公司一样创新精神十足?在就职国美已有16年的王晓红看来，这离不开企业的雄鹰精神和狼性文化。

　　“雄鹰精神赋予国美人在战略规划上的前瞻性和未来模式的创新性，而狼性文化则给我们注入了铁血的执行力。”王晓红表示，国美是行业内最早涉足互联网的企业，一直积极调整战略和业务，坚持走锐意进取的道路，“一言以蔽之，创新性和执行力是国美的军规，我们希望员工要有创新性和上进心。”

　　2005年加入国美的方巍，对国美的企业文化抱有同样的看法：“国美始终站在零售业界的最前列，一路领跑，因势而变，锐意进取。创新是国美的基因，唯一的不变就是变化。”在不断创新的基础上，国美始终把用户放在首位，用户为王，努力实现与用户的互动、链接，一切为了用户，最终赢得了用户。

　　“国美30年，就是一部中国零售业态的进化史，始终在推动行业的进步。”他总结说，国美是一家创造历史、见证奇迹的企业，30岁的国美，正是年富力强的年纪，即将踏上新的征途。

　　围绕用户生活场景打造新零售

　　在直播中，“国美现在在做什么”成为网友最关注的问题之一。王晓红表示，国美出身电器行业，而电器一度是中国家庭最重要的消费场景，长期积累之下，国美形成了“信文化”，用真诚、诚信赢得消费者。

　　随着传统电商逐渐走向终结，国美的“信文化”成为新零售的重要支柱。“零售就是对消费心理、社会心理的准确把握”，国美正在经历一场共享零售的革命，仍在持续改变，国美的事业也在高速成长，“所谓新零售，首先要有场景，仅仅靠线上是不够的。而国美在线下拥有1600家门店，拥有体验、购物、休闲等各种场景，把线上和线下融合在一起，形成具有国美特色的新零售。”

　　为了让用户能有更好的消费体验，国美非常重视场景式体验，其对线下门店开展了一系列改造，在强调场景化改造、真机体验的同时，设置各类体验区。其中烘培体验区尤为受欢迎，用户可在烘焙师的带领下学习烘培知识，不仅能收获曲奇饼干的烤制方法，还能体验烘培用具，以此来决定要不要买回家。

　　许多用户表示，“在国美门店不但可以体验与使用当下最新、最好的产品，还有免费课程教授;不仅如此，在买单时还能通过国美APP下单，由自己来决定自提或配送，省去排队结账的烦恼，这种新颖的购物体验很棒。”

　　零售的本质是提供商品和服务，国美新零售的发展方向，是围绕用户的生活场景打造立体化的平台，实现高频服务与低频服务的结合。线上线下的融汇贯通正在进行中，互联网平台跟线下门店融合在一起，形成了一个闭环。其中，线下门店既是国美APP的商品展示所在，也是场景支点，而线上的互联网平台既打通了线下体验优势与线上社交的重要连接器，也是国美新零售战略的核心的动力牵引所在。

　　在新零售的消费升级时代，只有抓住消费者的心理，满足消费者的需求，提升消费者的体验，才能在日益激烈的行业竞争中突出重围。而国美不仅有30年零售价值沉淀，还有国美APP作为迎战“新零售”的武器，未来新零售可能还有很长的路要走。国美APP打造的以用户为中心的跨渠道、强链接的新型场景化消费社交电商平台将成为新消费体系的领跑者。

　　未来，国美将继续实践新零售战略，以强供应链支撑存量业务增长，以新场景导入新业务，以物联网技术构建国美后服务市场，以互联网技术推动线上线下融合，以大数据驱动门店和用户的精细化运营，以网络优化提升市场竞争力。打造全新消费场景，与消费者实现强链接，率先开放平台，将掀起一场新的零售革命。

　　率先开启新零售的大门

　　国美正在经历中国企业史上最大规模的商业模式转型，将以社交、商务、利益分享为中心的圈层链接模式，通过线上线下无边际融合，聚焦“家-生活”打造新场景，变身超级综合性平台。可以预料的是，同时具备供应链、体验、服务以及线上线下融合等要素的国美，将率先开启新零售的大门，引领行业进入全新的新零售时代。