台风“天鸽”来了，威力巨大，而在刚刚过去的苏宁易购“8.18发烧购物节”，天天快递的“天哥”们也发挥了很大的作用。此次“8.18发烧购物节”，更是一次对天天快递服务质量的“大考”。

　　上海苏宁、天天818现场沟通会

　　团结协作 融合发展

　　今年“8.18发烧购物节”是苏宁与天天快递融合发展后首次共同参与的电商节日，根据苏宁物流的服务标准，天天快递全面接入，并顺利完成30%服务配送既定目标。截至发稿时，妥投率达到99%，为此次苏宁易购“8.18发烧购物节”的完美收官添上了浓墨重彩的一笔。

　　上海作为此次“8.18发烧购物节”末端派送的一个重要试点，经过前期动员会议部署、业务监管、系统对接及宣传宣贯等细致工作后，迅速接入苏宁平台，并以这一个点带动全国各城市，全网接入苏宁平台的布局已经形成。统计此次“8.18发烧购物节”的数据来看，仅上海大区金山一部和虹口一部的签收率分别达到98%和99%，速度和服务得到进一步提升。

　　为了提升服务，融合发展，迎接苏宁天天818“大考”，苏宁和天天人付出了很多。

　　部门协作

　　在苏宁与天天融合的大半年时间里，公司从上到下高度重视，网运、信息、人力及客服等体系围绕目标，积极行动，制定各种政策，相互协作。网运体系在苏宁物流体系的基础标准上，逐渐形成了具有差异化、特色化的整合体系;在信息系统上，苏宁与天天的数据流已经打通，信息流已经闭环;人力资源体系临时调配，统筹资源，培训上岗;客服体系则给出了及时的客诉数据反馈，尽快解决客户疑虑。

　　提升服务

　　818期间，从总部到各个基层网点，都更加重视，将客户满意度放在首位，积极为客户提供优质服务，从分拨中心、网点和快递员等多方面入手，打好服务质量的基础，尤其注重末端最后一公里的服务质量。同时，每一票件都以苏宁的服务标准为标准，为客户提供高标准的服务体验。

　　未来可期

　　至此，苏宁+天天的融合影响力正在一步步显现，此次“8.18发烧购物节”的“大考”合格是苏宁与天天强强联合、资源共享的一大凸现。未来，在集团相应政策及目标的指引下，苏宁+天天将会更加紧密的进一步融合，主动出击，不断提高自身服务质量和消费者体验，抢占市场份额，为天天快递迈向行业第一梯队打下坚实的基础。

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　　（责任编辑：秦宇雯）