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58同城助家政服务企业快速增长 洁屋万家成功实现标准化服务

2021-02-23 15:24:40  来源:消费日报网  编辑:张琳瑞

  伴随疫情防控的常态化发展,家政服务中的居家清洁业务得到了消费者们的高度重视和一致青睐,行业需求不断提高。但同时,现有清洁服务企业受困于获客方式,仍然聚焦在线下渠道,信息传递形式简单,效率低下,难以有效触达客户,造成了严重的客源流失。因此,如何实现供给与需求匹配,使双方都能在环境机会中获益,成为清洁服务企业面临的首要难题。

  在面临时代发展带来的巨大机遇时,有部分企业借助了互联网的力量,实现了成功突围。北京洁屋万家清洁服务有限公司(以下简称“洁屋万家”)即是其中一员。公司负责人齐琳面对爆发的行业需求,及时转变运营思路,入驻58同城到家精选,通过平台的标准化服务培训,优化自身业务结构,实现了业务突围与转型升级,业务量增长近10倍。

  “标准化”驱动企业快速增长

  最初的阶段,洁屋万家一直在58同城做黄页的推广,获客主要靠电话沟通,没有稳定的获客能力,日均获客仅十几单。入驻58同城到家精选后,通过了解平台政策和规范自身业务,逐渐发展到中期每日可获取50-60单,最终发展为目前每日获客百单,实现了近10倍的增长。

  除了在平台上获得流量增长外,齐琳感触最为深刻的,是58同城到家精选平台提供的标准化指导。在入驻平台之前,阿姨上门服务期间,对于客户的需求把控模糊,自身提供服务也相对随意,以至于最终的服务效果难以达到客户的期望。但在平台进行统一培训后,阿姨上门服务前,将按照标准流程与客户进行沟通,了解客户的具体需求,服务期间从“上门语”开始提供标准化的服务,工具统一,着装统一,客户体验得到优化,也极大提升了复购率。

  平台效应赋能入驻企业

  在入驻平台之前,洁屋万家还面临着定价难的问题,价格不透明严重影响了客户在选择服务时的决策效率。在洁屋万家入驻58同城到家精选后,发现平台也制定了针对性措施,根据行业类别分别由平台定价,甚至细化到普通维修和基础换件等内容,全都进行了全国统一定价,从根本上杜绝了上门服务二次收费等问题。“以前的价格是不规范的,但是现在有了这个到家精选以后,北京所有的价格几乎都是一样的。”齐琳如是说。

  洁屋万家现阶段已经成为成熟的清洁服务企业,现已拥有20余名全职员工与百名兼职员工,分别建立了包括客服部、售后部、后勤部、运营部四大部门的业务架构和根据接单频率划分的服务人员梯队,尽可能提升了运作效率,实现了资源的合理配置。

  除了自身的发展成长外,齐琳认为企业的成功也离不开平台的品牌价值。之前齐琳被企业知名度的问题深深困扰,如今消费者首先认准58同城到家精选的这个品牌,通过58同城到家精选的背书为家政企业塑造优质的品牌形象,获得消费者的信任,从而极大地提升了交易效率。

  在洁屋万家企业负责人齐琳的眼里,58同城是一个“流量非常好的平台,而且知名度很高”。作为国内领先的生活服务平台,58同城到家精选借助强大的品牌影响力、技术支持、流量推广等优势,持续发力赋能中小商家,洁屋万家只是其中的一个缩影。未来,58同城到家精选将继续发挥平台优势,不断优化流程和服务,助力更多中小微企业的发展和转型。

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