解锁双节西湖西溪新游法

　　原标题：景区服务大提升 解锁双节西湖西溪新游法

　　记者 郑晖 俞倩 通讯员 斯金叶

　　今年国庆中秋假期，西湖西溪景区将迎来“双西合璧”后的首个客流高峰期，正是“强强联合”展现实力的好时机。

　　近日，西湖西溪景区正在积极“备货”，陆续“上新”，准备给国庆来杭的游客们一份“大礼”——一只手机游“双西”、引入AR黑科技、“无忧吃”“便捷住”“舒心行”“放心购”……一系列新花样，让你解锁国庆“双西”新游法。

　　这份“大礼”，来自市委改革办牵头推进的公共场所服务大提升行动。西湖风景名胜区管委会（西溪国家湿地公园管委会）以此为契机，聚力数字赋能、服务提升，既力求提升群众的获得感、满意度，又系统推动西湖西溪景区一体化有机融合、全域提升，高水平打响西湖西溪一体化旅游品牌。

　　今年6月24日“西湖·西溪一体化保护管理”正式启动以来，人员、机构、业务、感情不断融合。这项改革的力量在这场景区服务大提升中体现出来：数据共享、各部门联动、资源资产整合、双西共赢……大统筹的优势，让西湖西溪这张金名片在“一体化”中做优生态、做大资产、做强品牌。

　　数字赋能

　　暖心服务全新体验

　　市民游客来杭州，最需要高兴来、满意回。如今，只要下载全新升级的“掌上西湖”App，就能跟着它畅游西湖和西溪景区。

　　打开“掌上西湖”App，“无忧吃”板块，有推荐的精品餐饮商户；“便捷住”，接入了40余家景区特色精品民宿酒店；“舒心行”提供了西湖、西溪停车场等相关信息及在线导航、余位查阅；“放心购”让你放心购买“双西”特色文创产品。此外，“20秒入园”在收费景点全覆盖，“30秒入住”使用率超高，“双西”成为更智慧的“人气王”。

　　值得一提的是，结合“双西”景区的江南韵味和文化底蕴，全新推出了西湖爱情、西湖秘境、西溪洪园三条精品语音讲解游线，同时，在平湖秋月、岳庙景点还引入AR黑科技，打造“AR游览路线”，让实景与故事跨越千年相聚，为游客带来了古今交汇、虚实交融的全新旅游体验。

　　“杭州真好啊，有拾金不昧、舍己救人的保安，还有党群服务驿站为我们提供爱心凉茶……”日前，许多游客看到西湖景区一线工作者的精神风貌感慨地说。

　　事实上，除了数字赋能，在提升游客体验方面，西湖西溪景区也做足了功夫。目前，已经初步形成环西湖党群服务圈，并融合西溪党群服务圈，实现暖心服务硬件设施西湖西溪景区全覆盖；环湖党群服务驿站已实现统一标志标识、统一规范服务，西溪党群服务站点也正在开展一体化工作，您需要服务时可以一目了然，能找得到人、找得对人；被称为“小柿子”的西溪景区志愿者即将上线，西湖西溪微笑亭（微笑点）建设也已经全部完成……全链条、全要素、全方位的暖心服务，将给游客带来全新的体验。

　　综合治堵

　　让游客“进来通、出去畅”

　　想开车来景区的游客们也不要担心，为了确保游客在核心景区“进来通、出去畅”，景区97个停车场全部实现智慧化改造，9125个泊位全部开通“先离场后付费”功能，其中50个停车场实现ETC付费功能。

　　另外，针对雷峰塔区块、九溪区块、龙井村区块、断桥景点等4个交通堵点，景区交警部门拟定有针对性的方案，努力缓解这些堵点的交通状况。以雷峰塔区块为例，“治堵是各系统工程，要从多方面下手，全方位进行考虑。优化信号灯、公交路线和站点、车道分布及出租车上下客泊位、违法行为执法力度等，几种方式都用上了。”景区综合行政执法队凤凰山中队副中队长何春辉介绍，雷峰塔区域对外停车泊位数量过少，远远不能满足游客需求。通过引入周边例如太子湾、万松岭等景区约380个泊位进行分流，沿途设置停车诱导标志，在线发布余位数量及建议路线。当雷峰塔区域发生拥堵时，玉皇山路口和杨公堤路口的信号灯采用慢进快出策略，适时采用设置潮汐车道进行疏导等。这些措施正逐步调整推进中。

　　“双西合璧”

　　实现1+1>2的效果

　　“西湖与西溪‘双西合璧’，是1+1>2的效果。”浙江西溪湿地生态系统国家定位观测研究站站长刘想说。

　　在西湖风景名胜区管委会（西溪国家湿地公园管委会）的指挥大厅里，有一面“西湖西溪一体化平台”大屏，上面显示了景区客流、景区停车、巡查人员管理、景区水位、景区车船等实时信息。在这个管理平台上，双西管理力量、游客数、停车场、生态等数据被有效接入，并无缝共享交换，改变了以往西湖西溪双平台切换的管控模式，实现了西湖西溪景区精密治控，极大提升了管理效率。

　　“一体化”迈出的第一步，是实现了西溪国家湿地公园里游线车船一体化。以前，从西溪湿地东区买票进入，就不能游览西区。如今，你只要买任意一张园区的票就能畅游东、西两区，实现了“一张门票游西溪”。且经过改造提升，西溪湿地初步实现了人行、车行、船行“三通”。同步跟进的还有游客承载量、预约量、门票、标示标牌、告示等和工作人员服务标准等方面的旅游宣传、游客服务一体化。未来，“一张门票游双西”也可期可待。

　　“西湖和西溪从‘各自为战’到‘一体化’，就是资源共用、‘朋友圈’共享，这里面可以做很多文章。”刘想对“一体化”颇有信心，他认为，从统一管理到游客的接待、水质的提升以及生态保护条例的落地，这项体制机制上突破的改革，对杭州十万公顷“湿地水城”的建设和杭州城市综合竞争力的提升有着极大推动作用。