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解锁双节西湖西溪新游法

2020-09-25 09:52:48  来源:杭州日报  编辑:赵滢溪

  原标题:景区服务大提升 解锁双节西湖西溪新游法

  记者 郑晖 俞倩 通讯员 斯金叶

  今年国庆中秋假期,西湖西溪景区将迎来“双西合璧”后的首个客流高峰期,正是“强强联合”展现实力的好时机。

  近日,西湖西溪景区正在积极“备货”,陆续“上新”,准备给国庆来杭的游客们一份“大礼”——一只手机游“双西”、引入AR黑科技、“无忧吃”“便捷住”“舒心行”“放心购”……一系列新花样,让你解锁国庆“双西”新游法。

  这份“大礼”,来自市委改革办牵头推进的公共场所服务大提升行动。西湖风景名胜区管委会(西溪国家湿地公园管委会)以此为契机,聚力数字赋能、服务提升,既力求提升群众的获得感、满意度,又系统推动西湖西溪景区一体化有机融合、全域提升,高水平打响西湖西溪一体化旅游品牌。

  今年6月24日“西湖·西溪一体化保护管理”正式启动以来,人员、机构、业务、感情不断融合。这项改革的力量在这场景区服务大提升中体现出来:数据共享、各部门联动、资源资产整合、双西共赢……大统筹的优势,让西湖西溪这张金名片在“一体化”中做优生态、做大资产、做强品牌。

  数字赋能

  暖心服务全新体验

  市民游客来杭州,最需要高兴来、满意回。如今,只要下载全新升级的“掌上西湖”App,就能跟着它畅游西湖和西溪景区。

  打开“掌上西湖”App,“无忧吃”板块,有推荐的精品餐饮商户;“便捷住”,接入了40余家景区特色精品民宿酒店;“舒心行”提供了西湖、西溪停车场等相关信息及在线导航、余位查阅;“放心购”让你放心购买“双西”特色文创产品。此外,“20秒入园”在收费景点全覆盖,“30秒入住”使用率超高,“双西”成为更智慧的“人气王”。

  值得一提的是,结合“双西”景区的江南韵味和文化底蕴,全新推出了西湖爱情、西湖秘境、西溪洪园三条精品语音讲解游线,同时,在平湖秋月、岳庙景点还引入AR黑科技,打造“AR游览路线”,让实景与故事跨越千年相聚,为游客带来了古今交汇、虚实交融的全新旅游体验。

  “杭州真好啊,有拾金不昧、舍己救人的保安,还有党群服务驿站为我们提供爱心凉茶……”日前,许多游客看到西湖景区一线工作者的精神风貌感慨地说。

  事实上,除了数字赋能,在提升游客体验方面,西湖西溪景区也做足了功夫。目前,已经初步形成环西湖党群服务圈,并融合西溪党群服务圈,实现暖心服务硬件设施西湖西溪景区全覆盖;环湖党群服务驿站已实现统一标志标识、统一规范服务,西溪党群服务站点也正在开展一体化工作,您需要服务时可以一目了然,能找得到人、找得对人;被称为“小柿子”的西溪景区志愿者即将上线,西湖西溪微笑亭(微笑点)建设也已经全部完成……全链条、全要素、全方位的暖心服务,将给游客带来全新的体验。

  综合治堵

  让游客“进来通、出去畅”

  想开车来景区的游客们也不要担心,为了确保游客在核心景区“进来通、出去畅”,景区97个停车场全部实现智慧化改造,9125个泊位全部开通“先离场后付费”功能,其中50个停车场实现ETC付费功能。

  另外,针对雷峰塔区块、九溪区块、龙井村区块、断桥景点等4个交通堵点,景区交警部门拟定有针对性的方案,努力缓解这些堵点的交通状况。以雷峰塔区块为例,“治堵是各系统工程,要从多方面下手,全方位进行考虑。优化信号灯、公交路线和站点、车道分布及出租车上下客泊位、违法行为执法力度等,几种方式都用上了。”景区综合行政执法队凤凰山中队副中队长何春辉介绍,雷峰塔区域对外停车泊位数量过少,远远不能满足游客需求。通过引入周边例如太子湾、万松岭等景区约380个泊位进行分流,沿途设置停车诱导标志,在线发布余位数量及建议路线。当雷峰塔区域发生拥堵时,玉皇山路口和杨公堤路口的信号灯采用慢进快出策略,适时采用设置潮汐车道进行疏导等。这些措施正逐步调整推进中。

  “双西合璧”

  实现1+1>2的效果

  “西湖与西溪‘双西合璧’,是1+1>2的效果。”浙江西溪湿地生态系统国家定位观测研究站站长刘想说。

  在西湖风景名胜区管委会(西溪国家湿地公园管委会)的指挥大厅里,有一面“西湖西溪一体化平台”大屏,上面显示了景区客流、景区停车、巡查人员管理、景区水位、景区车船等实时信息。在这个管理平台上,双西管理力量、游客数、停车场、生态等数据被有效接入,并无缝共享交换,改变了以往西湖西溪双平台切换的管控模式,实现了西湖西溪景区精密治控,极大提升了管理效率。

  “一体化”迈出的第一步,是实现了西溪国家湿地公园里游线车船一体化。以前,从西溪湿地东区买票进入,就不能游览西区。如今,你只要买任意一张园区的票就能畅游东、西两区,实现了“一张门票游西溪”。且经过改造提升,西溪湿地初步实现了人行、车行、船行“三通”。同步跟进的还有游客承载量、预约量、门票、标示标牌、告示等和工作人员服务标准等方面的旅游宣传、游客服务一体化。未来,“一张门票游双西”也可期可待。

  “西湖和西溪从‘各自为战’到‘一体化’,就是资源共用、‘朋友圈’共享,这里面可以做很多文章。”刘想对“一体化”颇有信心,他认为,从统一管理到游客的接待、水质的提升以及生态保护条例的落地,这项体制机制上突破的改革,对杭州十万公顷“湿地水城”的建设和杭州城市综合竞争力的提升有着极大推动作用。

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