与消费者相互赋能:美在探索自己中发生

　　BSiEE本涩品牌从小小店铺走出,在15年间拓展到200多家直营门店,遍及全国30多个城市,拥有超60万的会员。初遇它的人,会跳出心动惊喜-“原来你在这里”;熟识它的人,在四季流转中都与它相依相伴;深爱它的人,已获自新的力量,以探索成长永葆美丽。

　　BSiEE本涩打磨出的 “美力成长”品牌价值, 是一路走来与消费者相互赋能的结果。听消费者对美的渴望,BSiEE本涩坚定聚焦美力的初心;借消费者一双慧眼,BSiEE本涩以出品敏锐而直抵时尚潮头;以消费者为中心,BSiEE本涩当下脚步与未来布局都成竹在胸。

　　BSiEE本涩品牌创始人暨沣力服饰有限公司董事长赵伟先生,就BSiEE本涩发展最新动态和关注重点聊了聊。

　　多业态立体模式尝试起步

　　Q1. 前几天BSiEE本涩微商城正式上线了,而且采用了一个“数字化二楼”的经营概念,可以跟我们简单介绍一下这跟一般的线上销售的不同之处吗?

　　赵伟:与传统小程序商城和所谓的微商城千店千面不同的是,BSiEE本涩“数字化二楼”价值更深的考虑在于对未到店顾客的消费体验的升级。基于与线下门店商品、库存、订单、门店、导购、业绩、促销、权益等数据和业务完全互通一致,让店铺插上网络翅膀,可以让未到店的顾客及时享受到与线下门店一致的权益体验,不论是消费积分、优惠券,还是商品促销等。

　　对品牌来说,搭建“数字化二楼”,更是可以在不调整现有组织架构的前提下,快速实现实体门店的线上经营。“数字化二楼”是线下零售团队的线上迁移,通过导购赋能,助力线上业务的开展。

　　Q2. 线上销售模式,是近年来整个市场最为重视的一环。但BSiEE本涩在今年才推出微商城,这个是什么样的考量呢?

　　赵伟:BSiEE本涩向来以重视消费者、保障消费者的权益、利益、体验为前提,一直以来也都密切关注消费者及员工的需求。基于这个考虑,从2018年起,本涩上上下下就开始积极地规划 、布局线上商城;2019年我们及时升级了后台POS系统,更新后台管理链路。但是,微商城是一项全面的系统工程,而非单项外挂商城,真正意义上的实现商品、库存、订单、门店、导购、业绩、促销的一致性其实并非易事,这也是BSiEE本涩微商城考量的重点。保证消费者体验,保障员工权益和员工的参与度是我们的首要目标,我们可以接受不完美,但不能原谅不用心。

　　微商城上线的时间表原计划就是今年, 当看到整个线上消费亟需猛增时,我们及时调整了工作重点,提速布局。这是大环境下的催化,但我们也是有备而来,在消费者需要我们的时候, 我们没有缺席。

　　Q3. 除了微商城,之后会打通其它的线上销售渠道或形式吗?

　　赵伟:会的。BSiEE始终以消费者需求为最终导向,对于企业来说,我们最理想的状态就是每一个消费者都能在自己的惯性渠道中看到BSiEE本涩品牌。

　　近期, 我们管理层重新梳理了战略,其中全面布局社交电商和垂直电商会是我们今年关注的重点。我们会尝试包含但不限于微商城、天猫、淘宝、唯品会等平台,以期最终为消费者达成打破壁垒,实现在任何时间、空间、地点都可以无障碍地联动到BSiEE本涩品牌的目标。

　　Q4. BSiEE本涩现在拥有200家门店,实体店铺在未来依旧会是品牌的重点策略吗?

　　赵伟:是的。服装作为体验式的产品,消费者需要的不仅仅是可以变美的衣物,场景化穿搭、专业的建议及现场服务体验也是消费者极为重要的需求。

　　而且, 我们希望能和消费者建立起以“美力成长”为核心价值的生态系统, 大家共同探索美。实体门店将在其中发挥重要角色, 很多线下的活动、互动都要以门店为单位开展。

　　同频消费者探索万般可能

　　Q5. 您在2005年投身服装零售行业,在短时间内通过一系列战略让“本涩”发展成为颇具规模和实力的连锁品牌。这段时间是服装零售行业发展最好、但竞争也最激烈的时候,这一段经历对于品牌日后的发展,有没有什么启发呢?

　　赵伟:的确,在过去的数年间,随着经济的蓬勃发展,消费能力的骤增,我们也在思考着BSiEE本涩品牌的未来。

　　随着品牌的发展,对于我们来说,立足当下、思考未来,以满足品牌及消费者的需求为基准,进行深度的品牌和消费者洞察,不断提升、完善品牌待完善的事。本涩在接受着时代的洗礼,见证着一次又一次的消费升级,也及时地交出了满足消费需求改变的答卷,觉醒了一批女性变美的信心。在激烈的大环境下,BSiEE本涩始终坚持着自己的本色,让每一位进店会员有回到家的感觉,享受舒适放松的空间,并且在这15年间不断升级服务,截止2019年底覆盖服务会员超60万。数年间,伴随着不间断的消费升级,在越来越多的女装品牌群雄角逐的时间里,本涩也欣喜地接受着蜕变。

　　Q6.“买手”这个概念对于服装产业来说或许熟悉,但对于很多一般消费者来说,可能还是一个很模糊的概念。您是怎么去推广和树立品牌形象和定位的?

　　赵伟:随着高速发展的经济,时尚潮流也如潮汐般快速更迭,加之消费者需求的多元化,买手品牌以其对时尚的快速反应、对消费者的深度了解、对市场流行趋势的深度掌握,将产业链的各个环节高度整合,不断提供高性价比的产品选择,深度满足了消费者的不同需求,受到了越来越多消费者的青睐。

　　本涩的品牌主张——“美的灵魂永不停止探索”也很好地诠释了BSiEE本涩品牌的特性。我们从商品本身出发,覆盖了18-35岁女性的多变化场景需求,身处万花筒般的大千世界,每一位女性都有无限的潜能等待被激发,欣赏自己独特的美。BSiEE本涩鼓励每一个独立的“她”可以勇敢地探索自己的万般可能,迈出一步,发觉、展现、欣赏自己独特的美。

　　利他助人为品牌护航

　　Q7. 近年来本土的买手店越来越多,国外很多买手形式的电商平台也进入到了中国。BSiEE本涩是如何在这个环境中,继续保有和开拓自己的市场份额?

　　赵伟:企业的良好发展并非单一维度,在BSiEE本涩,需要品牌、文化、团队、系统推动“四轮驱动”,通过“四轮驱动”构建企业的八大竞争力,即销售力、系统力、渠道力、商品力、人力、数字化力、协作力等。这是企业需要不断努力强化的核心内功,只有拥有了良好的核心竞争力,才具备充分的竞争能力。同时,我们也欢迎竞争,希望企业在市场环境里面得到充分的竞争。

　　在开拓市场份额上,也将继续以消费者需求、品牌需求为导向,努力做到让员工满意,消费者更满意的品牌。

　　Q8. 您现在将品牌定义为买手制品牌,之后会考虑加入BSiEE自己的设计吗?

　　赵伟:一个品牌的成长需要长时间的磨砺,对于BSiEE本涩来说,我们还是一个年轻的品牌,在一段时间内还有很多的成长空间。

　　专注、专心地把BSiEE本涩培育成规范、高效的全国性零售品牌是我们正在做的。现阶段我们已成立了BSiEE本涩的设计团队,也希望在不久的将来把更富有创意和潮流的元素融入到更多的BSiEE本涩产品中。

　　Q9. 最近这段非常时期对很多企业和品牌来说,可谓十分煎熬。BSiEE本涩有对此做出什么调整吗?

　　赵伟:2020年的开端对于很多行业和企业来说确实是难以忘却的。但BSiEE本涩第一时间接受现状并做出了积极的应对。因为我们深信“好品牌都是冬天里的孩子”,不管碰到何种危机,都是对于品牌的一次洗礼。本次疫情虽然给我们带来了损失,但同时我们也看到了它带给企业的深度思考,这种思考是非常有价值的。从另一个角度来看,这次疫情也让我们的团队更加凝聚。我们积极分析调整了企业的战略、团队、销售框架;同时企业坚决执行“0裁员”;积极增补了运营的核心体系,加强了企业的人文分享、关怀企业员工的心理健康建设等。

　　相信疫情一定会过去,看清企业短板,及时修正,加强企业在应对危机时的核心竞争力。

　　Q10. 有看到“自助、助人”是您一以贯之的人生信念,放到品牌的管理和创造上,这个信念如何实现呢?

　　赵伟:在企业中,对于任何项目或事件,都会强调这件事情“自助、助人”的信念。“助人”即利他,对他人有帮助,满足他人的需求。一直以来是我们秉持的做事信念。

　　在管理的过程中,避免结果是我们“想要”,而非消费者“需要”。当真正了解消费者的“需要”、企业的“需要”时,就需要回归“自助”,思考如何把事件做到最好。相信秉持此种信念,让消费者满意、员工满意,得到的成果一定是令人欣慰的。凡事从“利他”角度考虑,从自我身上努力,也就行成了正向的、善的循环,让企业得以不断成长。