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持续优化营商环境 兴业银行上海分行为客户保质增速

2019-04-12 15:42:22  来源:中央广电总台国际在线  编辑:刘征宇

  国际在线上海微网报道:近年来,兴业银行上海分行持续打造精细流程,充分发挥集中运营管理系统的优势,致力为客户提供安全、优质、便捷的金融服务。

  “1+N”远程授权保障安全

  在客户看不见的后台,为进一步提高集中作业服务水平,将远程授权业务做精做实,兴业银行上海分行采取了“1+N”组合工作模式,即“1套授权标准+业务峰值机动顶岗+业务操作提示+每日数据通报”,加快“轻量化”运营运作步伐。基于该模式,该行可实时跟进客户处理业务的时间节点,确保以最快的速度为客户提供最好的服务。

  优化企业开户流程

  在企业开户上,兴业银行上海分行针对基本流程、所需资料、审核要点等进行梳理,多措并举提升客户全流程体验。

  新增业务渠道,兴业银行上海分行充分发挥电子渠道的便利性,在有效识别企业身份、落实银行账户实名制、防范企业开户风险的基础上,通过微信公众号为企业提供开户预约服务。加强预处理机制,在开户预约环节,充分利用各种公开信息渠道,完善对客户身份信息的采集及审核工作;同时整合开户相关申请和协议文本,减少信息重复填写。在审核环节,兴业银行上海分行持续加强后台信息审核与前台临柜审验的对接,缩短客户在柜面办理及等待的时间。做好引导服务,该行针对新设企业,耐心、细致进行开户指导,做到“一次性告知、一次性受理、一次性办结”,提升客户满意度。

  兴业银行上海分行坚持业务优先,追求由量及速引向质效,无论在工作效率上还是客户反馈上都取得了良好的效果,有效实现了风险控制严密、业务运营高效、服务支持有力的总体目标。

  

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